На днях мама звонит из деревни.
Говорит:
— Давление шарашит, голова тяжёлая, слабость какая-то.
А на улице пекло под тридцать.
Я сразу:
— Врача вызывай.
Она только вздохнула:
— Да туда не дозвониться сейчас.
И ведь знакомая история. Летом поликлиники будто уходят в режим выживания. Особенно в жару.
Но в этот раз я решил сам попробовать дозвониться. Просто ради интереса.
В итоге до регистратуры всё-таки добрался минут за пятнадцать. И понял, почему у одних получается вызвать врача быстро, а другие слушают гудки по часу.
Почему летом в поликлиниках начинается хаос
Как только приходит жара — у людей сразу вылезают давление, сердце, сосуды.
Особенно у пожилых.
Кто-то перегрелся на даче.
Кто-то в автобусе.
Кто-то весь день окна мыл.
И все начинают звонить в поликлинику примерно в одно время.
Я первый раз набрал ближе к девяти утра.
Ошибка.
Там уже очередь на линии такая, будто билеты бесплатно раздают.
Когда реально проще дозвониться
На следующий день попробовал иначе.
Позвонил почти сразу после открытия.
И ответили намного быстрее.
Потом знакомая из регистратуры сказала, что самый ад начинается чуть позже, когда народ окончательно просыпается и массово хватается за телефоны.
Так что летом время звонка реально решает.
Что говорить, чтобы вызов приняли быстрее
Вот тут многие сами всё усложняют.
Начинают:
— рассказывать историю болезни за десять лет;
— спорить;
— ругаться;
— требовать врача немедленно.
А оператору нужна конкретика.
Я сразу сказал:
— Пожилой человек.
— Высокое давление.
— Слабость.
— Жара.
— Тяжело выйти из дома.
И разговор пошёл намного быстрее.
Когда врача действительно могут отправить домой
Некоторые думают, что врач приходит только к лежачим.
Но если человеку тяжело передвигаться, сильная слабость, температура, давление или риск ухудшения состояния — вызов вполне могут принять.
Особенно у пожилых людей.
Главное — спокойно и нормально объяснить ситуацию.
Без:
«Нам срочно прямо сейчас!»
Потому что в регистратуре летом люди и так сидят на нервах целый день.
Что меня удивило
Пока дозванивался, выяснил ещё одну вещь. Многие до сих пор не знают про номер 122.
А через него в некоторых регионах можно быстрее попасть на вызов врача или хотя бы получить информацию. Плюс кое-где летом реально выручает электронная запись и региональные медицинские сервисы.
Да, работает это не идеально.
Но иногда спасает кучу времени.
Самая опасная привычка летом
Наши люди любят терпеть.
Особенно старшее поколение.
Сначала:
«Да полежу — отпустит».
Потом:
«Неудобно врача беспокоить».
А дальше уже или давление под двести, или скорую вызывают. У нас сосед в прошлом году так дотянулся до гипертонического криза. Тоже думал — просто перегрелся на солнце.
После этого я к таким вещам начал относиться намного серьёзнее.
Что я понял после этой истории
Да, летом с поликлиниками тяжело.
Да, иногда приходится висеть на линии. Но если звонить пораньше, коротко объяснять проблему и не ждать до последнего — врача вызвать вполне реально. И ещё заметил одну вещь.
Чем спокойнее разговариваешь с регистратурой, тем быстрее тебе пытаются помочь. Потому что на другом конце трубки сидят такие же уставшие люди, которые весь день слушают крики и претензии.
Что теперь держу под рукой
После этой жары я себе сохранил:
— номер поликлиники;
— номер 122;
— данные полиса;
— список лекарств мамы;
— контакты участкового.
Потому что когда человеку плохо — искать всё это в панике уже поздно.
А вы летом быстро дозваниваетесь до поликлиники или тоже сначала слушаете музыку на линии по полчаса?
Подпишитесь на «Бюджетный вариант»
Здесь я рассказываю про новости, которые влияют на наш кошелёк и жизнь. Без зауми, но с пользой. Читайте также: