В России запустили эксперимент по созданию электронной книги жалоб через портал «Госуслуги». Проект реализует Роспотребнадзор совместно с Минцифры.
Не забудьте нажать «лайк» и подписаться на Чёрную Бухгалтерию в Дзене, чтобы следить за другими актуальными новостями для бизнеса:
Новый сервис позволит покупателям решать некоторые споры с маркетплейсами в досудебном порядке. Обращение можно будет подать онлайн — ответ поступит прямо в личный кабинет.
На первом этапе речь идет о товарах, приобретенных через маркетплейсы. Обращение можно подать, если:
- Покупателю отказали в возврате товара в течение 7 дней после покупки (несмотря на соблюдение условий возврата);
- Поступил отказ в возврате денежных средств за товар, который возвращен в установленный срок;
- Нарушены сроки возврата денег за отмененный заказ.
Согласно заявлению Роспотребнадзора, срок рассмотрения таких обращений — до 7 календарных дней.
По сути, государство пытается перенести привычную «книгу жалоб» в цифровой формат. Если эксперимент окажется успешным, его могут сделать привычным механизмом урегулирования конфликтов между покупателями и бизнесом.
С одной стороны, это повысит нагрузку на продавцов, с другой — позволит решить многие вопросы до того, как они перерастут в судебные споры, жалобы в ведомства и публичные конфликты в сети.
Как вы считаете: электронная книга жалоб действительно поможет в спорах или станет очередным источником проблем для продавцов? Напишите в комментариях.
А если вы хотите развивать бизнес, не отвлекаясь на частые нововведения и проблемы с ведомствами — обратитесь к Чёрной Бухгалтерии!
Наша команда заберет на себя ведение учетов, расчет налогов и взносов, подачу отчетности, коммуникацию с ФНС и другие задачи с учетом всех изменений, чтобы вы работали без ошибок и штрафов.
Узнайте больше о компании, ознакомьтесь с услугами и оставьте заявку уже сейчас — на сайте чёрнаябухгалтерия.рф.
