Работа на заправках «Лукойл» со стороны кажется престижной: солидный бренд, яркие чистые станции, поток платежеспособных клиентов. Я шла сюда на должность оператора-кассира, думая, что буду просто забивать литры в кассу и улыбаться водителям. На деле я попала в жесткую систему, где ты — не кассир, а повар, уборщик и агрессивный менеджер по продажам в одном лице. Отработав там почти 8 месяцев, я готова рассказать всю подноготную.
1. Обязанности: Ты кассир? Нет, ты шеф-повар фастфуда
Продажа бензина на современных АЗС «Лукойл» ушла на второй план. Главная маржинальность компании — это сопутствующие товары и кафе. Поэтому 70% твоего рабочего времени будет занимать общение вокруг еды:
- Бесконечная выпечка и хот-доги. Ты обязана круглосуточно жарить сосиски, выпекать френч-доги, круассаны и следить за чистотой кофемашин. В часы пик, когда на кассе стоит очередь из пяти злых водителей, а у тебя на гриле горят сосиски, уровень стресса зашкаливает.
- Агрессивные кросс-продажи. К каждому чеку ты обязана предложить акционный товар, кофе, энергетику или омывайку. Скрипты продаж жесткие. Не предложила — это считается грубым нарушением стандартов.
- Тяжелый мерчандайзинг. Приехала фура с товаром для магазина? Кассиры-девочки сами таскают тяжелые коробки с моторными маслами, незамерзайками, блоками сигарет и водой, расставляя всё это по полкам.
Читай еще один крик души: Как я разочаровалась в компании «Ростелеком»
2. График на износ и температурные качели
Стандартный график — день/ночь/48 (по 12 часов). Ночные смены — это отдельный вид испытания. Физически ты не имеешь права присесть за всю смену. В «Лукойле» действует жесткое правило: кассир на ногах весь день.
Кроме того, ты постоянно находишься в режиме температурного шока. На кассе и у гриля стоит жара, но тебе нужно регулярно бегать в холодильную комнату (бэк-офис) за товаром или выходить на улицу, чтобы проверить чистоту территории вокруг здания АЗС. Как результат — хронический насморк и боли в пояснице.
3. Зарплата, тайные покупатели и материальный капкан
Зарплата в «Лукойле» полностью белая, выплачивается вовремя, и по меркам регионов цифры кажутся неплохими. Но эту премию нужно буквально выгрызать:
- Тайные покупатели. На АЗС регулярно приезжают проверки. Если ты не поздоровалась по регламенту, не улыбнулась, не предложила фирменный бензин «Экто» или хот-дог — станция теряет баллы. Из-за твоего косяка премии могут лишить весь коллектив, после чего коллеги устроят тебе бойкот.
- Планы по «кафе». Если АЗС не выполняет план по продаже кофе и выпечки, премиальная часть режется безжалостно. Ты можешь идеально заправлять машины, но если люди не покупают твои пирожки — ты сидишь на голом окладе.
- Уезды без оплаты. Самый большой страх кассира — постоплата (когда сначала заправляют, а потом платят). Если водитель заправился и уехал, не заметив этого (или специально), стоимость бензина (а это может быть и 4 000, и 6 000 рублей) вычитается из кармана оператора смены. Доказать что-то руководству или полиции практически нереально.
4. Клининг своими силами
В штате большинства заправок нет уборщиц. Поддерживать идеальную чистоту в торговом зале, зоне кафе и — самое отвратительное — в общественных туалетах для клиентов обязаны кассиры. Отмывать унитазы после сотен проезжающих мимо дальнобойщиков и туристов входит в твои обязанности, даже если на тебе надет красивый фирменный жилет лидера рынка.
Читай еще один крик души: Как я работал водителем-экспедитором в «Перекрестке»
Итог
«Лукойл» — это стабильная компания, которая платит честно, но выжимает из сотрудников абсолютно всё. Это работа для людей со стальной психикой, невероятной физической выносливостью и готовых терпеть унизительные процедуры уборки туалетов наряду с агрессивными продажами. Если вы ищете спокойную работу за кассой — это точно место не для вас.
Подписывайся на наш канал и следи за интересными историями из жизни обычных людей!
Пишите в комментариях свое мнение или присылайте историю на почту scontent.job@yandex.ru для публикации!
Будем очень благодарны за развернутые ответы с плюсами и минусами для адекватной оценки картины нашими читателями. Заранее благодарим!