Если вылет переносится более чем на 30 минут, пассажир может отказаться от перелета и потребовать возврата полной стоимости билета.
Пассажиры российских авиакомпаний имеют право на возврат денег за билет, включая невозвратный тариф, если рейс существенно задерживается. Кроме того, перевозчики обязаны обеспечивать путешественников питанием, напитками и размещением в гостинице при длительном ожидании вылета. Об этом «Парламентской газете» рассказал председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.
По его словам, многие пассажиры не знают о своих правах в случае задержки рейса.
Если вылет переносится более чем на 30 минут, пассажир может отказаться от перелета и потребовать возврата полной стоимости билета, в том числе приобретенного по невозвратному тарифу.
При длительном ожидании перевозчик обязан предоставить дополнительные услуги. Так, после нескольких часов задержки пассажирам должны предложить питание, а при еще более продолжительном ожидании — размещение в гостинице и трансфер до нее.
Зотов также рассказал о новых правилах, которые начали действовать в 2026 году. Одним из наиболее заметных изменений стали дополнительные гарантии для семей с детьми на воздушном транспорте.
С 1 марта авиакомпании обязаны обеспечивать совместное размещение родителей и детей в салоне самолета и предоставлять возможность бесплатного выбора мест для семейного путешествия.
Кроме того, перевозчики должны своевременно информировать пассажиров о задержках рейсов и обеспечивать их необходимыми услугами во время ожидания.
Изменения коснулись и перевозки несовершеннолетних пассажиров. С 1 июня детям разрешили самостоятельно путешествовать по железной дороге без сопровождения родителей при соблюдении установленных требований.
На воздушном транспорте также действует специальная услуга сопровождения несовершеннолетних.
В этом случае авиакомпания берет на себя организацию всех необходимых процедур, связанных с перелетом ребенка. При этом обязательным условием остается наличие документов у лиц, которые провожают и встречают несовершеннолетнего пассажира. Без подтверждения личности ребенка не передадут даже родственникам.
По словам Зотова, за безопасность детей во время поездки отвечают сотрудники перевозчика, однако сама услуга остается платной.