Когда сервисная служба растет, ручная работа начинает тормозить процессы. Одни сотрудники вносят данные по заявкам вручную, другие ищут информацию по технике в разных программах и таблицах, а руководителям приходится отдельно собирать данные по работе инженеров, срокам выполнения и загруженности сотрудников. Чем больше обращений становится, тем больше времени уходит не на обслуживание клиентов, а на внутренние операции и контроль процессов. 🔗Рассказываем в статье про кейс дилера лесозаготовительной техники, для которых мы автоматизировали процесс работы с заявками клиентов, организовали учет техники, оптимизировали работу сервисных инженеров и внедрили BI-аналитику с дашбордами для контроля ключевых показателей бизнеса.
Когда сервисная служба растет, ручная работа начинает тормозить процессы. Одни сотрудники вносят данные по заявкам вручную, другие ищут информацию по технике в разных программах и таблицах, а руководителям приходится отдельно собирать данные по работе инженеров, срокам выполнения и загруженности сотрудников. Чем больше обращений становится, тем больше времени уходит не на обслуживание клиентов, а на внутренние операции и контроль процессов.
🔗Рассказываем в статье про кейс дилера лесозаготовительной техники, для которых мы автоматизировали процесс работы с заявками клиентов, организовали учет техники, оптимизировали работу сервисных инженеров и внедрили BI-аналитику с дашбордами для контроля ключевых показателей бизнеса.
