"Всем привет, поделюсь нашей грустной историей.
Знаю, что заказ торта - это дело ответственное, поэтому подошла к этому вопросу максимально ответственно. Еще 8 апреля списалась с кондитером для заказа.
Уже во время заказа "что-то пошло не так" (будет понятно из переписки), кондитер не могла толком довести заказ до конца и оформить.
Я поняла, что кондитер любит отвечать загадками, тянуть резину, не умеет сформулировать и подвести итог заказа - по сути дама неоднозначная. И даже после внесения предоплаты наша беседа не приобрела какую-то конкретику.
До 26 апреля тянулись наши "переговоры", когда я решила ей позвонить, чтобы понять, будет ли у нас торт, она игнорировала звонки, не отвечала, тем временем размещала в историях информацию про ноготочки, новый маникюр, то есть у человека не случилось какое-то горе или что-то типа того, она спокойно жила свою жизнь, взяв предоплату и оставив нас без торта.
Да, я жалею, что не нашла за это время другого кондитера, а думала, что человек все-таки одумается и ответит.
Меня мурыжили с 8 апреля по 5 июня. Считаю, что кондитер должна быть ответственной.
За сутки до свадьбы мне пришлось искать новый свадебный торт, что было величайшим стрессом накануне ответственного дня.
Я до конца была уверена, что человек выйдет на связь, потому что мы уже заказывали у нее торт раньше, все было хорошо. Просто когда хотят кинуть, свой адрес людям не пишут.
Когда я поделилась этой историей в социальных сетях, появилось много всяких обвинений в мой адрес, по типу "что вы могли ожидать при предоплате 500 рублей", "понятно было, что она вам не сделает торт" и т. д.
Но размер предоплаты - это пожелание кондитера, она решила взять с меня 500 рублей, таковы были ее условия, я такое не решаю.
Только после широкого освещения нашей истории в интернете мы смогли вернуть предоплату. Но как я считаю, возврата предоплаты и одних извинений здесь недостаточно. А вы как считаете?"
❓ Кто, по вашему мнению, несёт главную ответственность за срыв заказа - кондитер, взявший предоплату и пропавший, или сама автор, которая ждала почти два месяца и не искала замену?
❓ Согласны ли вы с теми, кто обвиняет автора в том, что «надо было ожидать» при предоплате 500 рублей? Или размер предоплаты не имеет значения, если мастер взял заказ?
❓ Можно ли считать поведение кондитера мошенничеством или это просто непрофессионализм и плохая коммуникация?
❓ Какую сумму предоплаты вы считаете адекватной для свадебного торта, чтобы кондитер воспринимал заказ всерьёз?
❓ Должен ли клиент настаивать на чётком договоре (даже устном) с фиксацией сроков, или мастер сам обязан всё структурировать?
❓ Как вы поступите, если кондитер начинает «отвечать загадками и тянуть резину» уже на этапе оформления заказа?
❓ Был ли у вас похожий опыт с мастерами (не только кондитерами), когда после хорошей работы вдруг пропадали или подводили? Как вы выходили из ситуации?
❓ За сколько дней до важного события вы бы начали бить тревогу, если мастер перестаёт отвечать?
❓ Сталкивались ли вы с тем, что мастер игнорирует звонки, но активно ведёт соцсети (маникюр, отдых)? Что это для вас означает?
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru