Лето только началось. Сын приехал на каникулы, а я решил обновить гардероб. Заказал на Wildberries обычные шорты — без брендов и лишних понтов. Цена нормальная, отзывы вроде хорошие.
Получил заказ в пункте выдачи, примерил дома — всё устроило. На следующий день надел их на работу. И уже вечером заметил, что шов начал расходиться.
Первая мысль была простая: «Ну всё, сам виноват. Кто теперь деньги вернёт?» Но потом решил сначала разобраться, что говорит закон.
И оказалось, что вернуть такой товар вполне реально.
Когда можно требовать возврат
Если одежда порвалась из-за производственного недостатка, это считается товаром ненадлежащего качества.
В этом случае действует Закон РФ «О защите прав потребителей» (статья 18). Покупатель вправе потребовать:
• возврат денег;
• замену товара;
• соразмерное уменьшение цены;
• безвозмездное устранение недостатков.
Главное условие — недостаток возник не по вине покупателя.
И важный нюанс: если продавец сомневается, что брак производственный, он может провести экспертизу. Но по закону расходы на неё несёт продавец, а не покупатель. Это ваше право — не дайте себя запутать.
Что я сделал первым делом
Сначала сфотографировал повреждение крупным планом. Затем сделал общие фотографии шорт.
После этого открыл приложение Wildberries и зашёл в раздел покупок. Там выбрал нужный товар и оформил заявку на возврат по причине брака.
В описании подробно указал, что шорты использовались по назначению всего один день, а повреждение появилось при обычной носке.
Чем подробнее описание, тем лучше.
Какие документы пригодились
Чек специально искать не пришлось. Информация о покупке сохранилась в приложении. Также приложил фотографии дефекта.
Если продавец сомневается в причинах возникновения недостатка, он вправе провести проверку качества товара или экспертизу.
Но, повторюсь, закон говорит чётко: расходы на такую проверку несёт продавец, а не покупатель. Не дайте переложить на вас .
Что произошло дальше
Через несколько дней заявку одобрили. После этого в приложении появилась информация о возврате через пункт выдачи Wildberries.
Тут важно уточнить про 2026 год. Обычно нужно сначала оформить заявку в приложении и дождаться одобрения — как у меня и было. Но с апреля 2026 года Wildberries тестирует «Простой возврат»: в некоторых пунктах выдачи бракованный товар можно вернуть без предварительной заявки, прямо на месте . Уточняйте в вашем ПВЗ — возможно, повезёт.
Я выбрал ближайший к дому пункт выдачи. Сотрудник ПВЗ принял шорты и оформил возврат. Никаких дополнительных заявлений писать не пришлось.
Кстати, важный момент для тех, кто ещё не знает: обратную доставку бракованного товара оплачивает продавец. Это тоже по закону . У меня с Wildberries никаких удержаний не было.
Деньги вернулись на карту спустя несколько дней. По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения возврата . Wildberries обычно укладывается быстрее — у меня заняло дня три-четыре.
Честно говоря, я ожидал долгих споров и переписки. Но всё прошло гораздо спокойнее.
Что важно знать, чтобы не остаться без денег
Есть несколько моментов, которые я для себя отметил.
Первое. Если обнаружили брак — не затягивайте с обращением.
Второе. Сохраняйте фотографии недостатков.
Третье. Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать вещь до рассмотрения заявки. Потом будет сложнее доказать наличие производственного дефекта.
Четвёртое. Если продавец отказывает, можно направить письменную претензию, а при необходимости — обратиться в суд. Закон защищает покупателя.
Пятое. Если брак обнаружился после получения товара — сначала оформляйте заявку через приложение. Хотя с 2026 года в некоторых ПВЗ можно и без неё, лучше перестраховаться .
Шестое. Помните: экспертизу оплачивает продавец, обратную доставку брака — тоже продавец. Не соглашайтесь платить сами.
Коротко — как действовать
✓ Зафиксировать недостаток на фото.
✓ Оформить заявку на возврат в приложении или на сайте Wildberries.
✓ Подробно описать обнаруженный дефект.
✓ Дождаться одобрения заявки (или уточнить в ПВЗ — возможно, можно сразу).
✓ Передать товар через пункт выдачи Wildberries.
✓ Дождаться возврата денег (по закону до 10 дней).
Что я понял после этой истории
Раньше мне казалось, что если вещь с маркетплейса оказалась некачественной, проще махнуть рукой и забыть.
Но оказалось, что закон работает, если знать свои права и спокойно действовать по инструкции.
Не обязательно ругаться или писать гневные отзывы. Иногда достаточно нескольких фотографий и правильно оформленной заявки.
И помнить: экспертизу и обратную доставку бракованного товара оплачивает продавец — это не ваши расходы .
А вы сталкивались с браком на маркетплейсах? Получалось вернуть деньги без лишних нервов? Или, может, продавец пытался переложить на вас расходы на экспертизу?
Делитесь опытом в комментариях — думаю, многим это будет полезно.
🔔 Подписывайтесь на «Бюджетный вариант». Здесь я рассказываю, как не терять деньги при покупках на маркетплейсах и отстаивать свои права по закону, без скандалов и лишних трат. Без зауми, но с пользой.
Читайте также: