Роспотребнадзор и Минцифры запускают совместный эксперимент. На платформе «Госуслуги» создадут электронную книгу жалоб. Главная цель — помочь покупателям защищать свои права без суда. Люди смогут онлайн решать типичные споры с продавцами. Пока нововведение касается только товаров надлежащего качества, то есть не бракованных, а просто не подошедших. И только купленных на двух маркетплейсах: «Озон» и «Вайлдберриз». Пожаловаться можно в трёх случаях. Продавец не принимает товар обратно в течение семи дней после покупки, хотя вы соблюдаете условия: вещь не использовали, и она сохранила нормальный вид. Вы вернули товар в положенный семидневный срок, а деньги за него не возвращают. Или вы отменили заказ, а магазин превысил срок возврата денег. Жалобу подают через специальную форму на «Госуслугах». Ответ от владельца маркетплейса придёт в личный кабинет. Каждое обращение будут рассматривать до семи календарных дней. В ведомстве считают, что новый сервис позволит решать споры быстро и без лишн
Жители Приангарья смогут пожаловаться на маркетплейсы через «Госуслуги»
СегодняСегодня
~1 мин