Туристам, которые оказались за границей из-за отмены или сбоя рейса, следует в первую очередь обращаться к туроператору. Об этом «Ямал-Медиа» сообщила тревел-эксперт Алена Никольская.
По ее словам, туроператор отвечает за организацию тура, включая транспортную составляющую. Если возникают проблемы с возвращением домой, компания должна предоставить альтернативный вариант перелета без доплаты либо компенсировать стоимость неиспользованных услуг.
Для последующего возмещения расходов эксперт рекомендует сохранять все подтверждающие документы. Это касается не только билетов и договора, но и чеков за проживание, питание, такси и другие вынужденные траты.
Никольская напомнила, что подать претензию туроператору необходимо в течение 20 дней после завершения срока действия договора. На рассмотрение обращения законом отводится 10 дней.
Дополнительную помощь туристы могут получить через Роспотребнадзор и ассоциацию «Турпомощь». По словам эксперта, в отдельных случаях возвращение путешественников может быть организовано за счет средств компенсационного фонда.
Ситуацию с Air Ankara и Anex Tour в Турции эксперт охарактеризовала как отдельный инцидент, связанный с работой конкретной авиакомпании и туроператора, сообщает "Время новостей".
Больше новостей и эксклюзивных видео смотрите в канале Самара Онлайн 24 в MAX.