Тревел-эксперт и продюсер National Geographic Channel Алена Никольская в беседе с «Ямал-Медиа» объяснила, что делать, если вы застряли за границей из-за сбоя с перелетом. Туроператор обязан бесплатно предоставить альтернативный борт или вернуть деньги за неиспользованную часть тура, а все дополнительные расходы — еду, жилье, трансферы — можно компенсировать по чекам.
По словам Никольской, в первую очередь нужно связаться именно с туроператором, потому что он отвечает за все составляющие тура, включая транспорт. Он либо пересаживает вас на другой рейс без доплат, либо возвращает стоимость перелета. При этом важно сохранять все документы: билеты, договоры и особенно чеки из кафе, гостиниц, такси. Они подтвердят расходы для претензии или суда.
Подать претензию необходимо в течение 20 дней после окончания действия договора. Оператор обязан рассмотреть ее за 10 дней. Также эксперт советует звонить на горячие линии Роспотребнадзора и в «Турпомощь» (круглосуточно). Оттуда вас могут отправить домой за счет компенсационного фонда. Что касается Турции и ситуации с Air Ankara и Anex Tour, Никольская назвала это локальным инцидентом, связанным с конкретной авиакомпанией и туроператором.
Ранее эксперт по туризму рассказал, как живется зависшим в Турции россиянам.
Самые важные новости — в канале «Макс» «Ямал-Медиа».