Многие компании на рынке интернет-рекламы предлагают независимые аудиты работы текущих подрядчиков. И услуга эта могла бы быть достаточно востребованной. Всё-таки сомнения в эффективности рекламных кампаний есть практически у всех заказчиков. И если в контекстной или таргетированной рекламе можно хотя бы посчитать окупаемость, то в SEO результатов может не быть много месяцев.
Почему аудиты подрядчика не популярны?
И всё-таки мало кто обращается за такого рода аудитами. Почему? Репутация у услуги опустилась на дно и уже много лет продолжает интенсивно копать. Такого плана аудиты слишком многие используют для того, чтобы забрать клиента себе. То есть весь аудит построен таким образом, чтобы продемонстрировать, где и почему нынешний подрядчик ошибся и как компания-аудитор может сделать лучше. В итоге такие аудиты вместо практической помощи в развитии проекта, подтверждения или развеивания опасений приводят к дополнительным сложностям. В итоге многие игнорируют возможность стороннего аудита.
Польза аудитов по SEO и контекстной рекламе
— Это взгляд на проект со стороны. В SEO и контекстной рекламе нет единственно верного пути. И пусть механизмы работы в 90% профессиональных компаний выстроены по одной и той же схеме, но эти самые 10% + индивидуальное прочтение некоторых аспектов работы могут дать дополнительные точки роста. Мы такие аудиты делаем внутри своей компании для проектов наших клиентов. И свежий взгляд часто оказывается полезен. Но не у всех подрядчиков есть такая возможность.
— Решает вопрос с доверием. Именно на доверии выстроены многие истории успеха. Часто заказчики отказываются внедрять определённые рекомендации, не прислушиваются к советам специалистов. Это кардинально усложняет работу над проектом. И даже если этого нет — атмосфера недоверия усложняет коммуникации и наращивает нервозность. Мнение со стороны подтвердит сомнения или же их развеет.
— Позволяют держать подрядчика в тонусе. На рынке хватает компаний, которые интенсивно работают над проектом несколько месяцев, и дальше их активность падает. Регулярные аудиты эту проблему решают на корню.
— Экономия бюджета. Если подрядчик не квалифицирован, то чем раньше будет расторгнут с ним контракт, тем больше денег можно сэкономить. При самых небольших бюджетах экономия может составлять от 50 000 в месяц (средний бюджет по SEO и контекстной рекламе — более 100 000), а это от 600 тысяч до миллионов в год.
Честно говоря, даже немного стыдно за тех, кто использует полезный для заказчиков инструмент исключительно для лидогенерации. Сколько было случаев, когда заказчиков убеждали менять подрядчика по SEO и буквально за полгода уничтожали всю ранее проделанную работу. У нас здесь принципиальная позиция — мы в аудитах даём чёткие рекомендации по точкам роста и ошибкам. И рекомендуем смену подрядчика только в крайнем случае. За последнее время было с 10-к подобных обращений, и в 4-х из них мы подтвердили, что нынешняя команда работает качественно и на совесть. Улучшить их результаты очень сложно. По двум проектам однозначного вывода было не сделать, и ещё 4 — исполнителей надо было менять. Почему менять? Потому что никакой реальной работы по сайту не делали уже несколько месяцев, новых идей по развитию проекта не предлагали, а результат не окупал вкладываемые в SEO деньги. То есть шансов на улучшение ситуации было ровно 0.
Сторонних консультантов можно привлекать и для выбора подрядчиков. Был интересный опыт, когда нас привлекли как консультантов к тендеру, где мы принимали участие. Вплоть до участия в переговорах с подрядчиками (да, ходили на видеовстречи). Это был интересный опыт. Узнали много «нового» про SEO, цены и технологии. Местами откровения были буквально шокирующими. Чего только не предложат менеджеры по продажам, чтобы убедить клиента. Заказчик тоже получил массу впечатлений и серьёзно улучшил своё понимание специфики SEO.
К слову, тендер мы проиграли. Нашлась компания, которая повторила наше финансовое предложение, не уступала в опыте и кейсах, а также гарантировала результат за 3 месяца, что в SEO нереально. Решение на стороне заказчика принималось коллегиально, и гарантии перевесили. Отработали они в итоге по объёму и качеству чуть хуже нас, ожидаемо не справились за 3 месяца и клиента потеряли. Но это уже совсем другая история.
Когда нужен аудит?
Есть масса факторов, для контекстной рекламы, например, если заявки некачественные или дороже, чем может позволить себе компания. Но на самом деле все эти критерии можно свести к доверию и срокам. Если вы по каким-то причинам не доверяете подрядчику — до 10% месячного бюджета можно смело тратить на аудит. Нервы дороже. И если вы правы в своих опасениях — можно сэкономить немалые деньги. Что касается сроков: контекстную рекламу можно анализировать через 2–3 месяца, SEO — после первого месяца можно оценить работу подрядчика и в рамках бесплатной консультации (часа времени на это хватит), и через 3–4 месяца работы.
Чем отличается хороший аудит от плохого?
Любой хороший аудит содержит список ошибок и точек роста. При этом у адекватного аудитора основная часть документа будет выдержана в нейтральном формате. Без «ужасающих» ошибок, «критичных» недоработок, безответственного отношения к работе и т. д. Чётко, объективно, нейтрально. Улучшить здесь и здесь, исправить вот это, добавить это вот сюда. Мнение по работе будет прописано в самом конце, в разделе с выводами. И также будет чётко обосновано в зависимости от задачи. Например, был запрос на аудит с целью узнать, насколько адекватна цена заявленному объёму работы. На выходе получилась оценка в 2500 рублей в час и вывод, что это чуть дороже средней цены по рынку, но работа делается качественно, в достаточном объёме, и смена подрядчика имеет смысл только с целью оптимизации расходов. И при этом есть риск, что такая смена приведёт к ухудшению показателей сайта и остановке роста.
