🔎 Вывод, к которому я постоянно прихожу: родителей нужно учить видеть результаты образования, иначе они замечают либо слишком мало, либо обращают внимание на второстепенные вещи.
В гос.садах и школах у педагогов годами воспитывается привычка работать по схеме “у меня есть программа, я её даю, а родители это не моя епархия”.
В негосударственных школах мы уже соглашаемся с тем, что клиентов важно понимать, тщательнее смотреть, анализировать, спрашивать, догадываться, проводить какие-то эксперименты.
Здесь управленцы и учителя часто попадают в другую ловушку.
Ошибка прямых опросов
Многие педагоги и руководители уверены - чтобы понять родителя, достаточно спросить его напрямую, он честно всё объяснит. Но прямые вопросы здесь не работают. Это опасное заблуждение, с которым я постоянно борюсь.
Люди редко имеют осознанную и четкую позицию по отношению к образованию. Часто они говорят одно, думают другое, а поступают совершенно иначе.
Что взамен? Не нужно слепо ориентироваться на случайные реплики, которые бросают родители. Я использую формат “фокус-групп”, где мы сначала собираем гипотезы педагогов, а потом учимся догадываться об истинных мотивах собеседника. Мы задаем пробные вопросы, проверяем свои предположения и исследуем ситуацию, а не просто фиксируем ответы.
✍️Кейс: как вытащить скрытые ценности
История из моей недавней работы с одной частной школой.
Недавно я разговаривала с мамой одного из учеников. Она умная, развивает собственный малый бизнес, прекрасно понимает, что такое клиентский опыт. Я задала ей стандартный вопрос: «Какие изменения в ребенке вы замечаете благодаря школе?». И её рассказ оказался очень скудным, буквально пара банальных фраз, которые совершенно не отражали того, что видели педагоги.
Делаю многоходовку:
Разговор о ценностях. Я спросила ее, какие семьи вообще выбирают эту школу. Мама сразу воодушевилась и начала говорить про гибкое мышление, про умение быстро реагировать на изменения мира.
Проявление противоречий. Тогда я обратила её внимание на важную деталь: “когда вы описывали ценности своего круга, вы говорили масштабно. Но когда вы хвалили школу, вы назвали только бытовые результаты. В вашей голове эти две сферы пока не связаны”. Мама задумалась. Она честно призналась, что никогда не смотрела на ситуацию под таким углом.
Фокус на главном. Выдержать паузу. И только после этого ментального усилия, когда мама посмотрела на школу через призму собственных ценностей, она сама начала приводить глубокие примеры того, как у ее ребенка развивается мышление.
Включение педагогов. В этот момент к диалогу подключились учителя и добавили маленькие примеры из школьных будней: как ребенок проявляет инициативу, как умеет договариваться. Мама удивилась: «Почему же вы раньше мне об этом не говорили? Это ведь именно то, что мне необходимо знать!».
Главное открытие команды:
Мама ушла, мы остались, и мне пришлось трижды объяснять суть этой механики. Учителя искренне посчитали, что мама изначально назвала нужное. Но это не так. Она смогла разглядеть только после того, как мы проделали эту работу и буквально соединили её запросы со школьной реальностью.
Мой ключевой тезис: Если мы не учим родителей видеть важное, они его не заметят.
И это не манипуляция - мама сама назвала свои ценности. Мы помогли ей соединить две разные сферы, которые жили в её голове отдельно друг от друга.
Как устроен этот процесс? Сначала мы с командой формулируем, какие именно ценные изменения мы создаем в детях.
Затем мы разговариваем с родителями и стягиваем их ценности с нашими целями. И только после этого мы учим и мам, и самих педагогов замечать эти результаты в ежедневной рутине.
Важное никогда не лежит на поверхности, его нужно уметь вытаскивать, и
я помогаю школам и садам пройти путь от простого расспроса к проявлению ценностей. Популярнейший на "КомандаСоберись" блок - “Проявление ценностей”, а это то, что принципиально важно делать.