Когда в CRM нет интеграции с телефонией, менеджеры работают «по старинке». Принимают звонок, открывают CRM (систему управления клиентами), вручную вбивают имя, номер, тему разговора. Где-то ошибаются, где-то просто забывают записать. Контакты теряются, история звонков неполная, руководитель не может отследить нагрузку на отдел продаж.
Телефония в Битрикс24 решает эту проблему. Звонки идут прямо через CRM, данные записываются автоматически, а менеджеры занимаются продажами, а не заполнением таблиц. Подробнее о том, как Битрикс24 помогает автоматизировать бизнес-процессы. В этой статье разберём, какие варианты подключения телефонии существуют и как настроить каждый из них.
Что даёт телефония в Битрикс24
По сути телефония в Битрикс24 представляет собой дополнительный модуль, который связывает телефонные звонки с CRM. Для работы нужен только стабильный интернет. Модуль доступен и в облачной версии (браузеры Google Chrome, Mozilla Firefox), и в коробочной.
Что умеет модуль:
- Набирать номера из карточки клиента в CRM: мобильные, стационарные, без переключения между программами.
- Экономить бюджет на связи: не нужно ставить отдельный аппарат каждому сотруднику, международные и междугородние вызовы идут через интернет.
- Записывать разговоры и хранить записи прямо в карточке клиента.
- Распределять входящие на ответственных менеджеров автоматически.
- Собирать отчёты и статистику по звонкам.
- Переводить голосовые вызовы в текст.
- Настроить голосовое меню (IVR) для маршрутизации звонков.
Три способа подключить телефонию
В Битрикс24 есть три варианта интеграции: встроенная телефония (аренда или привязка номера), подключение сторонней АТС через SIP-коннектор и интеграция по REST API. Для начала настройки зайдите в раздел «Телефония» в меню CRM.
Встроенная телефония: аренда номера
Самый простой вариант. Подходит тем, кому нужно и звонить клиентам, и принимать входящие прямо в CRM. Оператор, облачная платформа Voximplant, уже встроена в Битрикс24.
Как арендовать номер:
- Перейдите в раздел «Управление номерами».
- Нажмите «Арендовать номер».
- Выберите тип: мобильный, городской или 8-800.
Номер подключается за пару минут, отдельной настройки не требуется.
Встроенная телефония: привязка своего номера
Этот вариант подойдёт, если нужно делать исходящие (или обратные) звонки с привычного номера. Чтобы у клиента отображался ваш реальный номер, его нужно привязать к CRM.
Пошаговая инструкция:
- Зайдите в раздел «Телефония», затем «Настройка телефонии», далее «Общие настройки».
- Нажмите «Привязать свой номер».
- Робот позвонит на указанный номер и продиктует пароль.
- Введите пароль в поле настройки.
Перед привязкой уточните у оператора, поддерживает ли номер SIP-протокол (протокол передачи голоса через интернет). Без этого привязка не сработает.
Подключение сторонней АТС: офисная и облачная
Если в компании уже есть своя телефония (офисная или облачная АТС), менять её не обязательно. Битрикс24 позволяет подключить внешнюю станцию через SIP-коннектор.
Офисная АТС. Перейдите в «SIP коннектор: офисные АТС», нажмите «Подключить офисную АТС». В модульном окне заполните данные сервера и нажмите «Подключить». Настройка завершается автоматически.
Облачная АТС. Битрикс24 поддерживает до 10 облачных АТС одновременно. Подключение идёт через REST-программу или SIP-коннектор.
Для компаний, которые пока не пользуются телефонией, проще арендовать встроенный номер. А тем, у кого уже работает SIP-телефония, логичнее подключить существующее решение и сохранить все настройки.
SIP-коннектор: как связать стороннюю АТС с Битрикс24
SIP-коннектор (модуль для передачи звонков между корпоративным порталом и телефонной станцией) перенаправляет вызовы из Битрикс24 на вашу АТС, реальную или виртуальную. При этом все функции CRM сохраняются: запись звонков, карточки клиентов, статистика. Оплата идёт только за модуль интеграции и SIP-коннектор. За аренду номеров и разговоры вы платите своему оператору.
Доступно более 50 провайдеров: МТС, Билайн, Мегафон, Zadarma, Манго, Интертелеком, Яндекс.Телефония и другие.
Для настройки:
- Зайдите в «Телефония», затем «Подключение».
- Выберите «SIP коннектор: облачные АТС».
- Заполните учётные данные и параметры сервера.
Подробные инструкции по подключению конкретных провайдеров есть в блоге Альбато: например, как подключить Zadarma или как связать Almatel и Битрикс24.
Интеграция по REST API и Альбато
REST API (программный интерфейс) позволяет обмениваться данными между Битрикс24 и любыми внешними сервисами. Любой провайдер может создать приложение через открытый API Битрикс24, поэтому настройки для каждого случая индивидуальны. Если в компании нет штатного разработчика, разобраться с API бывает непросто.
Здесь помогает Альбато, no-code сервис (платформа автоматизации без программирования) для интеграции любых приложений. Альбато позволяет связать Битрикс24 с нужным сервисом телефонии и настроить сложные сценарии обработки звонков без написания кода. Например, можно автоматически передавать заявки из Facebook в Битрикс24 или управлять задачами по результатам звонков.
Какой способ выбрать: коротко
Выбор зависит от текущей ситуации в компании:
- Телефонии пока нет. Встроенная телефония Битрикс24 (аренда номера): быстро, просто, всё работает из коробки.
- Уже есть SIP-телефония. SIP-коннектор: подключаете существующую АТС и сохраняете все настройки.
- Нужна нестандартная связка. REST API через Альбато: связка с любым сервисом без разработчиков.
Результат: менеджеры не тратят время на рутину. Во время звонка автоматически открывается карточка клиента со всей историей. Звонок в один клик прямо из CRM. Пропущенные вызовы превращаются в задачи на перезвон. Данные о разговорах сохраняются и не теряются.
Подробнее о возможностях Битрикс24 для бизнеса: что такое Битрикс24 и какие возможности есть для бизнеса, как внедрить Битрикс24 в компании, как работать с лидами в Битрикс24.
Альбато связывает Битрикс24 с любым сервисом за несколько минут. Попробуйте бесплатно