Каждый менеджер и агент мечтает закрывать крупные чеки и получать восторженные отзывы. Но зачем делать хорошо, если можно сделать «незабываемо»? Если ваша цель — раз и навсегда отпугнуть покупателя недвижимости, заставить его заблокировать ваш номер и уйти к конкурентам, мессенджеры — идеальный инструмент.
Собрали лучшие вредные советы по общению с клиентами. Действуйте строго по инструкции, и ни одна крупная продажа вам не грозит!
Агент под прикрытием: прячем лицо и имя
Вредный совет: оформляя рабочий Telegram-профиль, будьте загадкой. Никаких реальных имён и деловых портретов. Поставьте на аватарку мем про работу, картинку из нейросети или котика, а никнейм сделайте в стиле @Zanyat_Do_Zavtra или @Menedzher_Iz_Ada
Клиент сразу поймёт, что его миллионной сделкой занимается серьёзный, брутальный и очень скрытный человек. Доверие начнётся ещё до первого «Здрасьте».
Пытка уведомлениями: включаем режим «Снайперская лесенка»
Вредный совет: никогда не пишите всю мысль в одном сообщении.
Дробите. Каждое. Слово.
- Здравствуйте!
- Как дела?
- В общем, тут по вашей сделке...
- Есть ошибка
15 уведомлений за 10 секунд поддержат клиента в тонусе. Это создаст невероятное ощущение экшена и паники. Он точно оценит вашу динамичность.
Робот-сопереживатель: почему шаблоны «взяли в работу» убивают лояльность
Вредный совет: если у клиента что-то сломалось, отвечайте строго по трафарету. Используйте проверенные годами фразы: «Ваш вопрос очень важен для нас» или коронное «Взяли в работу». Повторяйте это на любые уточнения три дня подряд.
Собеседник быстро поймет, что бьётся в глухую стену автоответчика, и перестанет задавать глупые вопросы. Меньше вопросов — меньше работы. Level uр в лояльности!
Лингвистическая атака: уничтожаем терминами и аббревиатурами
Вредный совет: если клиент обычное физлицо и спрашивает, как отправить кредитный договор, засыпьте его аббревиатурами. Напишите: «Мы уже получили ЗОС, готовим документы на РВЭ, поэтому в среду подписываем ДДУ, открываем счёт эскроу и ждём раскрытия после реги в РР».
Клиент почувствует себя неловко, закроет чат и пойдёт гуглить. Вы великолепны, а границы вашей внутренней кухни надёжно защищены от дилетантов.
Канцелярит — язык богов (и заклинание против прочтения)
Вредный совет: забудьте живую человеческую речь. Пишите длинно, сложно и сухо, как в судебном приговоре: «Касательно вышеупомянутого вопроса, нами надлежащим образом в соответствии с действующим законодательством осуществлена помощь в ходе плановых работ».
Клиент увидит, что с ним общается высокоранговый интеллектуал, и устыдится своей простоты. Чем нуднее и массивнее текст, тем меньше шансов, что он дочитает до конца. Скрыли суть за ширмой из умных слов — идеально избежали ответственности.
Шок-контент: бесконечные голосовые и звонки без предупреждения
Вредный совет: если лень набивать текст вручную, просто запишите клиенту голосовое сообщение на 5 минут. Желательно на бегу, под шум ветра или грохот метро. Если ответа нет пару минут — сразу звоните ему без предупреждения.
Покупатель бросит все дела и начнёт судорожно слушать ваш монолог. А внезапный звонок посреди рабочего дня создаст ощущение срочности и паники. Вы заставите его думать только о вас.
Надеемся, вы улыбнулись и никого не узнали в этих вредных советах. На самом деле, в 2026 году мессенджеры — главный инструмент продаж, и клиенты выбирают тех, с кем общаться проще, быстрее и человечнее.
Научиться писать просто, понятно и так, чтобы клиент влюблялся в ваш сервис, можно будет в новом модуле «Правила коммуникации» от Академии Сделка.рф.