🔒 Важная рекомендация по выводам и риск-контролю
В последнее время усилился мониторинг адресов вывода. Некоторые кошельки могут быть отмечены как рискованные из-за связи со сторонними сервисами, обменниками или адресами, которые ранее попадали под ограничения. Поэтому проверка иногда может касаться не только аккаунта пользователя, но и адреса получателя
Чтобы снизить вероятность задержек, рекомендуем пользователям:
• выводить средства в первую очередь на свой личный кошелёк
• не отправлять активы напрямую третьим лицам, обменникам или незнакомым адресам
• не делать резкие крупные выводы сразу после пополнения
• использовать привычное устройство/IP и не передавать аккаунт другим людям
• заранее пройти KYC и сохранять TxID/скриншоты операций
🌎 Если риск-контроль уже сработал - пользователю нужно проверить email или перейти в аккаунт и подать необходимые материалы
Обычно могут запросить:
• подтверждение происхождения средств
• описание адреса вывода
• скриншот приложения или кошелька получателя, если он доступен
❓ Если ситуация затягивается или нужно понять, какие данные лучше подготовить, обращайтесь к своему BD-менеджеру или комьюнити-менеджеру. Мы поможем передать заявку на рассмотрение и дадим рекомендации, чтобы ускорить процесс.
🧾 Наша задача - помочь пользователям корректно пройти проверку и как можно быстрее восстановить полный доступ к операциям по аккаунту
