Друзья, в нашем канале телеграм Пирогеево НЕ ДУБЛИРУЕТСЯ контент, вас ждут новые истории, в том числе в рубрике "Ожидание/реальность". Подписывайтесь, если еще не подписаны! https://t.me/pirogeevo
"Всем привет! Поделюсь своей историей.
Заказала в Париже торт на день рождения. 1 кг €95. Показала референс (это было видео из социальной сети), подчеркнула что нужен темный леопард, как на референсе, и сказала сразу, что для контента ОЧЕНЬ ВАЖНО.
Результат на 2 и 3 фото. «Мастер» не видит ошибки. И что торт сине-желтый и с кривыми швами по всему торту - ее тоже не смущает. Я сразу сказала что отправлю торт обратно. Но после игнора получила сообщение что «Торт не даем напрокат». Даже частично возместить такой ущерб предложено с ее стор. не было. Минус торт, настроение и €95.
Спросила, какие варианты есть решить проблему, предложила отправить торт назад. Но «мастер» вместо того чтобы предложить разрешение или возврат (хотя бы частичный) денег, написал, что работа в порядке и меня заблокировал)) Клиентоориентированность на высоте.
Профессиональный кондитер дала такую оценку торту:
Цвет не вышел потому, что нет калибровки принтера с экраном, или просто на авось распечатали, что попало. А стыки будут у любого торта с печатью.
Просто на референсе сильно приглушен свет и:
1) картинка кажется темнее
2) стык на референсе закрыли кремом. Но там форма другая, а если закрыть на обычном круглом таким же вертикальным швом, то вопросы у клиента, наверное, тоже бы остались. В целом, иногда и мастера, в погоне за деньгами, берут в работу все что попросят, не всегда представляя результат...
Очень обидно, что в такой ситуации я стала подопытным кроликом, который должен расплачиваться за свою наивность.
Но я считаю, что если человек называет себя кондитером и берет заказ, в день рождения и за €95 за маленький тортик, у него нет права на ошибку. Он берет на себя ответственность за результат, а не «как получится».
#каквамторт?
На чьей стороне вы в данной ситуации?
Кто здесь главный виновник испорченного дня рождения?
- А) Кондитер - взяла €95, не попала в цвет, кривые швы и заблокировала клиента
- Б) Заказчица - заказала леопард, а это всегда риск цветопередачи, особенно если на референсе свет приглушён, поэтому кондитер могла не понять реальный оттенок
❓ Заказчица пишет: «€95 за маленький тортик - у кондитера нет права на ошибку». Согласны? Или цена не гарантирует качество, а ошибки случаются у всех? Если вы платите большие деньги, вы ожидаете идеала или допускаете «человеческий фактор»?
❓ Клиентка предложила отправить торт обратно, чтобы решить проблему. Кондитер ответил: «Торт не даем напрокат» и заблокировал. Это вообще допустимая реакция мастера? Или клиент имеет право на возврат, если товар не соответствует ожиданиям?
❓ В тексте приведена оценка «профессионального кондитера»: «Цвет не вышел потому, что нет калибровки принтера». Как думаете, это объективный разбор или коллеги просто защищают коллегу? Кондитеры, выскажитесь!
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru