Российские покупатели стали более требовательны к магазинам – за последние 10 лет к базовым факторам выбора «удобно расположен» и «приемлемые цены» добавились чистота в зале, свежие овощи и фрукты, а также удобные ценники, выяснил исследовательский холдинг «Ромир».
В 2015 году главными ценностями покупателя при выборе магазина были его расположение, уровень цен, акции, оплата картой, необходимый ассортимент, уверенность в качестве. В 2025 году к этим критериям добавились чистота в торговом зале, наличие свежих овощей и фруктов, а также удобство выкладки товаров, указывает «Ромир» в исследовании «Тренды рынка товаров повседневного спроса: точки роста и перспективы в 2026 году».
Потребители стали избирательнее к деталям: обращают внимание на ценники (крупные, соответствуют товару, цена четко видна), экспресс-кассы, вежливый персонал, комфортную температуру в магазине. Выросла значимость таких факторов, как наличие выпечки собственного производства и возможность выпить горячий кофе на месте или взять с собой
«Потребитель по-прежнему ценит стоимость и ассортимент, но этого уже недостаточно. Лояльность формируется из множества деталей: насколько удобно взять товар с полки, быстро пройти кассу, легко увидеть цену, купить свежий кофе или просто находиться в комфортной атмосфере», – отмечает руководитель отдела «Ромир» Екатерина Тимошевская.
По ее словам, конкуренция между форматами розницы всё чаще смещается именно в сферу клиентского опыта. Побеждает тот, кто делает повседневную покупку проще, быстрее и приятнее.
«Ромир» выделяет три этапа трансформации. Магазин 1.0 – это «место, где лежит товар» с упором на широкий выбор и низкую цену при минимальном контакте с покупателем. Магазин 2.0 – «место, где удобно купить товар»: автоматизация, кросс-каналы, скидки и персонализация. Наконец, магазин 3.0 становится «местом, где хочется быть» – здесь важны эмоциональный опыт, вовлекающая атмосфера и индивидуальное ценообразование.
Фото Magnific
Подписаться на АКОРТ MAКС и Дзен