Конфликтный вопрос: почему руководителю нельзя отдавать его на самотёк
Коллеги, 4 июня я выступаю на онлайн-конференции «ProОптика 360°: старт карьеры и мастерства», которую проводит Международный оптический колледж.
Моя тема - «Конфликтный вопрос».
Оптика, медицина, сервис, продажи - везде, где есть человек, ожидания, деньги, здоровье и ответственность, рано или поздно возникает столкновение интересов.
Клиент недоволен результатом.
Пациент давит эмоциями.
Сотрудник теряется или начинает защищаться.
Руководитель потом разбирает не саму ситуацию, а последствия неправильно проведённого разговора.
На выступлении поговорим о том, как силу конфликта переводить в конструктивное русло, как гасить эмоциональный шквал и как реагировать на нападки так, чтобы сохранить лицо компании, своё состояние и управляемость ситуации.
📍 Дата: 4 июня
💻 Формат: онлайн
🎓 Организатор: Международный оптический колледж
Если для Вас тема конфликтов в сервисе, продажах и управлении людьми тоже не теоретическая, приходите.
👉 Программа и регистрация:
https://opticalcollege.ru/onlineconference_prooptics360
