В ответ на пост
#Исследование #продажи
Когда меняется спрос, проблема редко ограничивается маркетингом и продажами.
Да, клиент стал осторожнее.
Да, он дольше сравнивает, чаще откладывает решение и сильнее смотрит на риски. Но дальше это почти всегда упирается в IT-системы.
Потому что именно системы определяют, что бизнес видит, а что теряет.
CRM может фиксировать этап «КП отправлено», но не показывать, был ли согласован следующий шаг.
Аналитика может считать причины отказа, но не видеть реальные возражения в звонках и переписках.
Дашборд может быть аккуратным, но не помогать понять, какую гипотезу проверять дальше.
Что важно:
- старые процессы могут закреплять старые допущения;
- автоматизация без понимания паттерна усиливает ошибку;
- звонки, переписки, почта и CRM должны складываться в единую историю сделки;
- IT-постановка должна начинаться не с экранов, а с управленческой неопределённости.
В статье разобрал, какие контуры стоит пересматривать, если спрос изменился, а процессы продолжают работать по старой логике.
https://dozmi.ru/blog/trendy-potrebleniya-v-rossii-05-it-sistemy-i-spros/
Канал Второй Мозг:
Веб-Блог / Телеграм / MAX
