В ответ на пост
#Исследование #продажи
Рынок редко меняется сначала в отчётах.
Чаще он меняется раньше - в разговорах с клиентами.
Клиенты дольше думают.
Чаще спрашивают цену.
После КП появляется пауза.
Возражения становятся другими.
Просьба “пришлите предложение” уже не всегда означает близость сделки.
В отчёте это станет видно позже: упадёт конверсия, вырастет цикл сделки, изменится средний чек. Но к этому моменту команда уже какое-то время будет разговаривать с новым клиентом старым языком.
Что важно:
- возражения показывают, что у клиента стало центральным;
- паузы после КП, демо или цены часто говорят больше, чем статус в CRM;
- реальные альтернативы клиента могут быть не конкурентами, а отсрочкой, внутренним решением или минимальным вариантом;
- язык клиента показывает, какие аргументы начинают работать, а какие теряют силу.
Для меня здесь главный вывод такой:
коммуникации - это не только материал для контроля менеджеров.
Это ранний слой стратегии.
Если компания умеет слышать, что меняется в звонках, переписках и письмах, она быстрее понимает, как меняется спрос.
И может менять оффер, аргументацию и следующий шаг раньше, чем проблема попадёт в финансовый отчёт.
В статье подробнее разбираю, какие сигналы стоит искать в коммуникациях и почему продажи должны слышать рынок быстрее.
https://dozmi.ru/blog/trendy-potrebleniya-v-rossii-04-prodazhi-i-kommunikatsii/
Канал Второй Мозг:
Веб-Блог / Телеграм / MAX
