За последнюю неделю две истории, и обе про одно и то же.
История первая . Зашла в Хлебник на набережной Макарова – я вообще-то не большой фанат именно Хлебника, но именно в этот раз мне повезло познакомиться с поваром, который каждый день готовит свежие салаты, и команда, которая прямо спрашивает: ну как вам, скажите честно, мы отрегулируем. Хлебник, хлебнику рознь.
Я дала свою обратную связь по крабовому салату и взяла ещё порцию с собой для дочки.
Оказалось, одна девушка им сказала, что в супе много зажарки и они уменьшили количество зажарки, поменяли тех карту! Я переспросила: а что, так можно было? Оказывается, да. Просто они не постеснялась спросить, а люди не постеснялась сказать!
История вторая. Выставка «Детектив» в Главном штабе, последний день, билеты по 700 рублей. Заходим за час до закрытия, рассчитывали успеть за час всё осмотреть, но девушка с аудиогидами по выставке говорит: мне сказали с пяти часов никому наушники не давать, вы там ну почитайте экспликации... А без наушников там ничего не понятно, вся история подаётся через голос, через атмосферу. Обидно, что нас никто не предупредил об этом. Дочка пошла требовать возврат средств за билеты, услуга не оказана в полной мере. Возврат нам не сделали, а порекомендовали КАК-ТО выставку посмотреть. Мы вернулись, настроение сильно испортилось.
Но я оглянулась вокруг, подошла к людям, которые выходили, и просто попросила их наушники с аудио гидом, и они отдали. Мы послушали всё, получили колоссальное удовольствие от выставки.
И вот что меня зацепило в обоих случаях: не правила, не сервис, не то, хорошо всё устроено или плохо. А то, что можно просто спросить – и получить. Попросить – и дать. Сказать честно – и услышать. Найти подходящий выход.
Мы так редко это делаем, хоть фраза "словами через рот" уже в каждой бочке затычка. Ждём, что сами догадаются, сами предложат, сами исправят. А "они" не догадываются и мы уходим ни с чем – или злимся, что тоже понятно.
В общем, мораль: мир часто лучше и добрее, чем кажется, но ему надо помогать проявлять эту самую светлую сторону.
Вы как? На светлой стороне или не очень?
В комментариях делюсь впечатлениями 👇
