Качество обслуживания клиентов и объемы продаж зависят от того, насколько хорошо сотрудники знают ассортимент и все регламенты. Для поддержания компетентности персонала важно проводить регулярное обучение. Однако вследствие разрозненности корпоративной информации и использования нескольких сервисов подготовка курсов отнимает слишком много времени. Дополнительно осложняет ситуацию отсутствие инструментов для мониторинга процесса обучения и оценки уровня компетентности сотрудников.
Как решить эту проблему?
Мы разработали систему для хранения всей корпоративной информации компании, а также обучения персонала. Инструмент позволяет быстро находить любые материалы, разрабатывать курсы и проводить тестирование. При этом руководителям не нужно контролировать обучение каждого сотрудника по отдельности — необходимая информация представлена в интерактивном BI‑отчете.
