Технология ЗРС — как навсегда снять чужие задачи со своих плеч
Ни одному руководителю не нравятся безответственные сотрудники. Но чтобы победить это явление, нужно сначала дать ему точное определение.
В административной технологии безответственный сотрудник — это не просто ленивый человек. Это сотрудник, который не выполняет свою работу, а пытается перекинуть её на руководителя.
Знакома картина: подчиненный влетает в кабинет, умоляет срочно уделить «всего одну минутку», сгружает на вас проблему и преданно хлопает глазами в ожидании указаний? Если в штате хотя бы треть таких деятелей, рабочий день владельца превращается в ад, а сама компания становится полностью неуправляемой.
Причины могут быть любыми — от банального страха ошибиться до незнания своих обязанностей. Но лечить нужно не симптомы, а саму систему коммуникации. Для этого существует элегантный инструмент — Завершенная работа сотрудника (ЗРС).
Пересадка «обезьян»
В менеджменте есть понятие «обезьяна» — это следующий шаг в решении задачи. Когда сотрудник приходит к вам с проблемой без готового решения, он пытается пересадить свою «обезьяну» вам на шею. Если вы говорите: «Хорошо, я подумаю, что с этим делать», — поздравляю, теперь вы работаете на своего подчиненного.
Инструмент ЗРС полностью блокирует эту лазейку. ЗРС — это документ, подборка информации или пакет данных, составленный по строгому стандарту. Он включает в себя четыре обязательных пункта.
- Ситуация. Краткое и сухое изложение фактов. Что произошло, без эмоций и домыслов.
- Данные. Вся сопутствующая информация, необходимая для анализа ситуации (цифры, выдержки из договоров, статистика, альтернативные варианты).
- Решение. Конкретное предложение сотрудника. Не вопрос «что делать?», а утверждение «я предлагаю сделать вот так».
- Линия одобрения. Строчка для подписи руководителя: ОДОБРЕНО / НЕ ОДОБРЕНО.
Жесткое правило: Считаю это наилучшим решением
В самом конце пакета ЗРС обязательно должна стоять фраза: «Считаю это наилучшим решением» и личная подпись сотрудника.
Внедряя этот стандарт, вы вводите в компании закон: «Пришел с проблемой — принеси минимум три варианта решения, один из которых ты готов защищать». Если сотрудник пытается обойти это правило и прибегает устно — его запрос просто не рассматривается. Руководитель отправляет его обратно со словами: «Подготовь ЗРС».
Три главных результата внедрения ЗРС
- Разгрузка головы руководителя. Вместо долгих устных обсуждений, споров и выслушивания оправданий вы тратите 10 секунд на то, чтобы прочитать документ и поставить одну подпись. Вся черновая работа по сбору данных и анализу перекладывается на того, кто получает за это зарплату.
- Воспитание ответственности. ЗРС напрочь отбивает привычку бегать к боссу по каждому чиху. Сотрудник вынужден включить мозг. Проходя по цепочке «Ситуация — Данные — Решение», он сам начинает видеть правильный выход из ситуации.
- Защита от поиска крайних. Если предложенное решение привело к ошибке, сотрудник больше не может сказать: «Вы же сами мне так приказать изволили». Он видит свою подпись под строкой «Считаю это наилучшим решением», анализирует свои действия и понимает, как исправить косяк в следующий раз.
Перестаньте быть нянькой для своей команды. Внедрите ЗРС, и вы увидите, как быстро сотрудники превратятся из просителей в автономных профессионалов.
Устали работать за своих менеджеров и тушить вечные пожары?
Когда у владельца нет четкой системы, бизнес превращается в личный ад. Вы постоянно пинаете сотрудников, продажи застряли на месте, а вместо стратегического развития вы целый день разгребаете косяки и глупые ошибки команды. Интуиция и надежда на «авось» здесь уже не помогут.
Смотрите запись прямого эфира
Где без пафоса и воды показали, как раз и навсегда навести порядок в процессах и настроить Битрикс под задачи вашего бизнеса. Мы сами прошли этот путь, наступили на все возможные грабли и сожгли 1,5 миллиона рублей за 2 года, пока не создали идеальную систему.
Вам эти ошибки повторять не придется.