Вы запустили контекстную или таргетированную рекламу, договорились с блогерами, упаковали соцсети и ожидаете шквала заявок. Но в CRM-системе тишина, а рекламный бюджет тем временем тает.
В маркетинге есть понятие «сливной воронки» — это когда трафик на сайт идёт, но из-за досадных технических или человеческих ошибок пользователи уходят к конкурентам.
Прежде чем винить маркетологов или алгоритмы, проверьте три самые частые (и банальные) причины потери клиентов.
1. Неработающая форма обратной связи
Либо кнопка «Отправить» не нажимается с мобильного телефона, либо письма улетают в спам, либо CRM-система просто зависла.
Что делать: раз в неделю проходите путь клиента самостоятельно. Напишите тестовую заявку с телефона и с компьютера. Проверьте, дошла ли она до отдела продаж.
2. Спрятанные контакты
Пользователь зашёл на сайт, готов купить, но... не может найти, как с вами связаться. Номер телефона запрятан в самый низ страницы, написан мелким блёклым шрифтом или, что ещё хуже, загружен картинкой, которую невозможно скопировать или кликнуть для звонка.\
Что делать: номер телефона, мессенджеры и кнопка «Оставить заявку» должны быть на самом видном месте. Дайте клиенту возможность связаться с вами в один клик.
3. Долгий ответ
В 2026 году скорость реакции решает всё. Если клиент оставляет заявку, он хочет решить свой вопрос прямо сейчас. Если менеджер перезванивает через 3 часа или на следующий день, этот лид уже «сгорел». Покупатель просто открыл следующую вкладку в браузере и ушёл к тем, кто ответил за 5 минут.
Что делать: настройте моментальные уведомления о новых заявках в мессенджер или на почту для менеджеров. Если не справляетесь вручную — добавьте умного чат-бота, который перехватит клиента, ответит на базовые вопросы и удержит его внимание до подключения человека.
Позаботьтесь о комфорте клиента, и он ответит вам взаимностью (и оплаченными счетами).