Привет. Если тебе кажется, что работать в крупном банке — это статусно, чисто и стабильно «как в Европе», спешу разбить твою иллюзию. Я тоже так думал. И устроился в ВТБ (не буду говорить в какое отделение, но это был спальный район областного города).
Спойлер: галстук мне выдали, но он быстро стал удавкой.
Собеседование: «Вы нам подходите, главное — горящие глаза»
HR-менеджер рисовала картину маслом: соцпакет, ДМС, корпоративная ипотека под 3% и «быстрый карьерный рост». Главное, сказали, — клиентоориентированность. На вопрос «А сколько я буду получать на испытательном?» услышал размытое: «Оклад + бонусы. Если будете стараться — выйдете на 70-80 тысяч». Оказалось: оклад — 17 000 рублей чистыми. Остальное — это продажи. Всё остальное.
День 1. «Добро пожаловать в казино, только вместо фишек — чужие кредиты»
Я пришел в белой рубашке, пахнущей утюгом. Меня посадили за стол «специалиста фронт-офиса». Рядом — девочка Лена с горящими глазами. Она натаскивала меня три часа: «Забудь слово “нет”. Клиент пришел закрыть вклад — впарь ему карту. Пришел за выпиской — расскажи про страховку от рака. Не соглашается — дави на чувство вины».
В моей рабочей CRM-системе висели планы. По кредитам. По дебетовым картам. По страховкам. По «инвестициям» (читай: продажа фондов, которые падают быстрее, чем я успеваю открыть рот). У меня не было плана помочь человеку. Был План Продаж. Если ты его не выполняешь — через месяц «попросят».
Читай еще один крик души: Как я работал водителем-экспедитором в «Перекрестке»
День 4. «Искусство врать, не краснея»
Приходит мужик, под 60, с руками, пахнущими мазутом. Говорит просто: «Мне зарплатную карту перевыпустить, старая сломалась». Я начинаю стандартную скороговорку: «А вы знаете, Владимир Николаевич, у нас сейчас акция: переходите на зарплатный проект “ВТБ Больше, чем просто банк” и получите подписку…» Он меня перебивает: «Сынок, я слесарь, мне подписка на онлайн-кинотеатр не нужна. Дай карту». Лена за соседним столом сверлит меня взглядом: «Не упускай кросс-сейл!». Я сую мужику бумажку с тарифами. Он уходит. Лена мне: «Слабак. Я бы ему “защиту от мошенников” впарила. Они, пенсионеры, ведутся».
А вот правда: та «защита от мошенников» — это просто платная услуга 199 рублей в месяц, которая вообще ни от чего не защищает. Но ваш план — 10 подключений в день.
День 10. «Магия потерянных полисов»
Самое мерзкое, чему меня учили — это как продавать «инвестиционное страхование жизни» (ИСЖ). Клиент приходит положить 100 000 рублей на депозит под 7%. А вы ему рисуете доходность 15% (конечно, не говорите, что это потенциальная доходность и что деньги заморожены на 5 лет, а если заберешь раньше — потеряешь половину). В нашем отделении был мужик-«звезда» Олег, который за месяц так продал ИСЖ трём пенсионеркам. Они думали, что открывают обычный вклад к внукам на свадьбу. А открыли полис, который при досрочном расторжении даст им по 40 копеек за рубль.
Олег курил вейп и говорил: «Их проблемы, что они читать не умеют. Моё дело — выполнить KPI».
День 15. «Внутренний ад: отчеты, баги и “колл-центр как рай”»
Ты не просто продаешь. Ты после каждого клиента заполняешь по 10 полей в дурацкой системе, которая тормозит на Windows 7. Если ошибся в одной галочке — зарплату не начислят «до выяснения». В конце дня — планерка. Наш управляющий, мужчина с лицом злого хомяка, зачитывает таблицу: «Иванов — 0 страховок, Петров — 1 продажа карты, Сидоров — прогулял плановый обзвон клиентов (да, ты должен ещё названивать людям вечером и врать про “бесплатный апгрейд”)».
Ах да, забыл про обед. У нас он был 30 минут. И есть надо было в подсобке, где пахнет едой из микроволновки и пыльными коробками с бланками. Никаких тебе «кофе поинтов» из рекламы.
День 30. «Расставание»
Я написал заявление. Причина: «не справляюсь с психологическим давлением и необходимостью обманывать пожилых людей». Управляющий пожал плечами: «Молодой, наивный. У нас все так работают. ВТБ — не благотворительность, а бизнес».
Мне даже не заплатили за последние две недели, объяснив: «Ты не выполнил личный план продаж на 67% — штраф по внутренним санкциям». С каких пор невыполнение плана — штраф? Оказалось, с самых первых. В моем договоре мелким шрифтом было прописано что-то про «депремирование вплоть до нуля».
Читай еще один крик души: Как я разочаровалась в компании «Ростелеком»
Итог:
Я ушел из банка с ненавистью к слову «кросс-сейл», с испорченными нервами и знанием того, как продать ИСЖ бабушке (но я никогда этим не воспользуюсь). Теперь, когда я вижу вывеску ВТБ, я вспоминаю запах дешевого кофе из автомата в «опенспейсе» и глаза Лены, которая продавала кредитные карты студентам, которые и так в долгах.
Хотите реально крутую работу? Бегите в банк, только если вы харизматичный социопат без жалости. Иначе — добро пожаловать в выгорание за 30 дней.
Вывод: Не ведитесь на соцпакет. Считайте оклад и читайте мелкий шрифт. И не работайте с населением, если не готовы продавать воздух.
А у вас был опыт работы в ВТБ или других крупных корпорациях?Подписывайся на наш канал и следи за интересными историями из жизни обычных людей!
Пишите в комментариях свое мнение или присылайте историю на почту scontent.job@yandex.ru для публикации!
Будем очень благодарны за развернутые ответы с плюсами и минусами для адекватной оценки картины нашими читателями. Заранее благодарим!