Хотите разбирать переписки менеджеров и операторов не вручную, а в удобной таблице? Нужно проверять соблюдение скриптов продаж и качество ответов поддержки? Ищете способ быстро собрать диалоги за период для анализа, обучения сотрудников или работы с ИИ? Хотите видеть не отдельные чаты, а целую картину по каналам, линиям и сотрудникам?
Именно эти задачи решает приложение «Экспорт диалогов из Открытых линий». Оно помогает выгружать сообщения из каналов Контакт-центра Битрикс24 в CSV и превращать обычные переписки в удобный массив данных для контроля, аналитики и практической работы.
Что дает приложение:
- Выгрузка диалогов в CSV за нужный период
- Фильтры по дате, линии, каналу и оператору
- Текст переписки в удобном табличном виде
- Удаление системных сообщений из выгрузки
- Подходит для продаж, поддержки и внутреннего аудита
- Удобно для аналитики, инструкций и ИИ
- Есть PRO-версия с Google Таблицей и экспортом по расписанию
На практике это особенно полезно там, где в Открытых линиях идет активная работа с клиентами: продажи, поддержка, первичная обработка обращений, консультации. Вместо просмотра диалогов по одному вы получаете таблицу, в которой видно, кто общался, в каком канале, когда был создан диалог, когда было последнее сообщение, сколько всего реплик и о чем шел разговор.
Такую выгрузку удобно использовать для проверки скриптов, поиска удачных и провальных фраз, сбора частых вопросов клиентов, подготовки базы знаний и обучения новых сотрудников. Табличный формат подходит не только людям, но и внешним инструментам: Google Таблицам, BI, внутренней аналитике и ИИ-сервисам.
Если диалогов много и нужен регулярный сбор данных, можно перейти на расширенную версию. Она позволяет отправлять выгрузку сразу в Google Таблицу и запускать экспорт автоматически по расписанию, например каждый вечер.
Установите «Экспорт диалогов из Открытых линий», если хотите превратить переписки из Битрикс24 в понятный инструмент для контроля и анализа. И обязательно перешлите этот пост коллегам, если у вас в компании через Открытые линии работают продажи или поддержка.
Ссылка на установку «Экспорт диалогов из Открытых линий» из Маркетплейса:
https://www.bitrix24.ru/apps/app/pavluk_online.dialog_export/
#Битрикс24 #ОткрытыеЛинии #КонтактЦентр #CRM #Автоматизация #DigitalForSales