Мы в СмартХост накопили базу, которую не показываем посторонним. В ней — те, кому мы не сдадим квартиру никогда. Даже если они предложат в два раза больше.
Как туда попадают? Не за порчу имущества (хотя и за неё тоже). А за сигналы, которые видны ещё в переписке. Вот 5 признаков, по которым мы вычисляем проблемного гостя до того, как он переведёт предоплату.
Признак №1. Вопрос «А можно будет погромче?»
Нормальный гость не спрашивает про шум. Он предполагает, что шуметь нельзя. Тот, кто спрашивает — проверяет границы. Если гость интересуется «можно ли музыку после 23:00?» — значит, он собирается её включать. Скорее всего — громко.
Что делаем мы: отвечаем стандартной фразой: «По закону Москвы тишина с 23:00 до 7:00. При жалобах — выселение без возврата оплаты». Адекватный гость говорит «спасибо, понял». Проблемный начинает торговаться или пропадает.
Признак №2. «Давайте без договора, я наличкой»
«Вам же лучше — налоги меньше». Это не забота о вас. Это способ исчезнуть без следа. Без договора — нет паспортных данных. Нет паспортных данных — не выселить, не взыскать ущерб, не доказать ничего.
Что делаем мы: «Только по договору. Без документа — заселение невозможно». Тот, кто планирует проблемы — отваливается.
Признак №3. Агрессия или панибратство в переписке
«Ты чё, хозяин, я нормальный», «да ладно, не парься», «чё ты придираешься» — это красный флаг. Человек, который не уважает чужие правила до заезда, не будет их соблюдать и после.
Что делаем мы: не вступаем в перепалку. Просто прекращаем диалог. Такие гости не приносят прибыли — только головную боль.
Признак №4. Гостей больше, чем в брони
«Нас двое, но мы хотим позвать друзей на ужин — человек шесть, они до двенадцати». Опыт показывает: ужин затягивается, музыка становится громче, соседи вызывают полицию. Итог — выселение, штрафы и испорченные отношения с соседями.
Что делаем мы: «Заселение ровно на то количество, которое в договоре. Посторонних не приводить. Нарушение — выселение без возврата оплаты». Жёстко? Да. Но это отсекает 90% проблем.
Признак №5. Агрессивный торг до заезда
«У соседа дешевле, скинь 1000, или пойду туда». Обычно это блеф. Но даже если нет — пусть идёт. Тот, кто выбивает скидку агрессией, будет агрессивен и в квартире.
Что делаем мы: «Цена окончательная. Удачи в поисках». Коротко и без эмоций.
Что мы делаем с чёрным списком
У нас он общий на все 85 квартир. Если гость попал в базу — он не заселится ни к нам, ни к нашим партнёрам. Один раз сломал технику, устроил скандал или пытался обмануть — доступ закрыт навсегда.
Если вы устали фильтровать гостей сами — передайте квартиру нам. Мы берём на себя всё: от проверки документов до выселения в 2 часа ночи. Один проблемный гость перекрывает прибыль от десяти хороших. Не рискуйте. Оставьте заявку на сайте — и ваша квартира будет приносить деньги, а не проблемы.