Уверены, что ваша CRM-система работает на бизнес? Каждый собственник знает: автоматизация должна наводить порядок и увеличивать прибыль. Но суровая статистика говорит об обратном – более половины всех проектов проваливаются.
Давайте разберем 7 главных ошибок, из-за которых бюджет на CRM тает на глазах.
Ошибка №1. Система «для галочки»
Вы купили лицензии, настроили систему, но менеджеры продолжают вести сделки в Excel, а ставить задачи – в мессенджерах. Если руководство не требует ведения работы в одном месте, деньги на лицензии потрачены зря.
Ошибка №2. Покупка «по красивой картинке»
Выбор CRM только по списку функций из обзоров. Если платформа не учитывает реальные бизнес-процессы (например, CRM для B2B пытаются внедрить в розницу), сотрудники тратят время на двойную работу.
Ошибка №3. Игнорирование аналитики
Система превращается в дорогую записную книжку. Около 80% компаний используют не более 20% функционала CRM, не заглядывая в воронки продаж и конверсию.
Ошибка №4. Игнорирование со стороны руководства
Если коммерческий директор или руководитель отдела продаж не пользуется системой, сотрудники быстро понимают, что вносить данные не обязательно. В итоге процессы возвращаются в привычный для них беспорядок.
Ошибка №5. Бунт менеджеров
Автоматизация делает работу прозрачной. Сотрудники с низкой эффективностью сразу начинают жаловаться, что система «неудобная» и «только мешает», пытаясь избежать контроля.
Ошибка №6. Постоянная смена платформ
Поиски «волшебной» системы приводят к тому, что раз в полгода компания меняет CRM. Данные теряются, сотрудники устают от переучивания, а накопленная аналитика обнуляется.
Ошибка №7. Завышенные ожидания
CRM – это инструмент контроля и управления, а не кнопка «увеличить продажи в 2 раза». Если ждать от программы чуда, неизбежно наступает разочарование.
Подробно о том, как выбрать подходящую CRM и избежать лишних трат, вы можете прочитать в специальной статье.
Подписывайтесь на наши каналы, где мы делимся трендами в сфере цифровизации, прогнозами экспертов, вебинарами и чек-листами, а также оперативно отвечать на ваши вопросы!
ГЭНДАЛЬФ.Проекты в MAX
ГЭНДАЛЬФ.Проекты в TG