Шесть с половиной лет я живу в Петербурге и регулярно езжу в метро на коляске. И каждый раз слышу: «А как ты туда вообще попадаешь? Там же лестницы!»
Отвечаю в этом посте. И показываю в видео.
Как меня встречают в метро
Перед любой поездкой я сначала строю маршрут:
- выбираю станцию отправления и прибытия;
- смотрю по карте, сколько у станции входов и какой из них мне удобнее.
Потом звоню в службу сопровождения метро и оставляю заявку. Примерно так:
«Здравствуйте! Мне нужна помощь ваших ребят, я колясочник, коляска механическая. Поеду от станции …, выход номер …, еду до станции …. Буду через 20–30 минут».
Оператор записывает данные и передаёт их сотрудникам. А я в это время добираюсь до метро — на автобусе, троллейбусе, такси или своим ходом. Всё зависит от того, где нахожусь.
Для пассажиров с нарушениями слуха, речи или зрения: заявку можно оставить не только по телефону, но и в письменном виде через сайт метро. Там есть отдельная форма сопровождения — это сильно упрощает жизнь тем, кому неудобно звонить.
Спуск по лестнице и подъёмник
На станциях петербургского метро есть:
- аппарели — металлические рельсы на ступенях с одной стороны лестницы;
- на большинстве станций, которыми я пользуюсь, — ещё и специальные подъёмники.
Сотрудники службы помогают:
- спускают по аппарели или на подъёмнике;
- иногда, если так быстрее и безопаснее, — аккуратно несут меня вместе с коляской на руках. По весу и габаритам это возможно. Я даю на это согласие.
В итоге я не трачу на самостоятельный спуск силы и не рискую наедине с лестницей. Для меня это огромный плюс.
Пересадки внутри метро
Если по маршруту нужна пересадка, схема такая:
- Сотрудники, которые встретили меня на первой станции, созваниваются с коллегами на станции пересадки и называют номер поезда и вагона, в который меня посадили.
- На пересадочной станции меня встречают другие ребята, помогают перейти на нужную ветку и снова созваниваются уже с конечной станцией.
- На конечной станции меня встречают, помогают выйти на улицу и уточняют, буду ли я возвращаться тем же маршрутом.
Иногда случаются накладки. Например, если до пересадки всего пара станций, сотрудники могут не успеть — в это время они помогают другим пассажирам. Тогда колясочнику нужно самому покинуть вагон (если он умеет делать это безопасно) или попросить помощи у людей в вагоне.
Как действовать, если встретить не успели, а сам не вышел — не знаю, такой ситуации у меня не было. Но предположу, что стоит позвонить по номеру, по которому оставляли заявку, и объяснить, что случилось. Думаю, оператор предложит какой-то алгоритм действий.
Но я несколько раз попадала в ситуации, когда помощники не успевали на станцию пересадки из-за помощи другим пассажирам. Тогда я выбиралась из вагона сама и ждала их в вестибюле. Расстояние от края вагона до платформы почти везде комфортное для моего самостоятельного выезда, а кое где приходилось просить помощи. Я учла эти нюансы и теперь просто строю маршруты с более «длинными» пересадками: по времени чуть дольше, зато спокойнее.
Почему я чувствую себя в метро комфортно
Благодаря службе сопровождения я, будучи колясочницей, в петербургском метро чувствую себя обычным пассажиром:
- мне доступен тот же транспорт, что и всем;
- я могу сама планировать маршруты;
- не завишу от наличия «четырех сильных мужчин», которые согласятся нести меня по лестнице.
Это сильно расширяет моё личное «поле свободы» по городу.
Пара личных рекомендаций
Из опыта могу посоветовать:
- избегать часа пик — в огромной толпе людей на коляске тяжело передвигаться и небезопасно;
- учитывать, что примерно с 20:30 до 21:00 у службы сопровождения пересменка, и помощь может ехать чуть дольше обычного.
Если я приезжаю раньше, чем сотрудники, — просто жду и отношусь с пониманием. Если же они приехали вовремя, а я опаздываю к месту встречи, то меня обычно ждут около 15 минут, а потом едут помогать другим. Ну а мне приходится оставлять заявку заново и ждать. Такое случается редко, предугадать невозможно. Это просто жизнь.
Видео: как это выглядит в реальности
Слова — это одно, а видеть своими глазами — совсем другое.
Я сняла короткое видео, где показано:
- как меня встречают у входа;
- как спускают в метро;
- как помогают пересесть и выйти на конечной станции.
Посмотреть его можно здесь, Дзен по непонятной мне причине не прикрепляет ролик в текст, но ссылку оставила:
https://dzen.ru/shorts/69fcb3bc42ecbe3d53ffa5d6?source=channel
Если я какой-то важный момент про метро упустила — задавайте вопросы в комментариях, с удовольствием расскажу подробнее.
И напишите, какие ещё обзоры по доступности Петербурга вам было бы интересно увидеть. Уже готовлю ролик о том, как устроен один из самых красивых театров в центре города. Угадаете, какой?
Если вам интересны честные обзоры доступности и истории про жизнь в коляске без героизма и жалости — подписывайтесь на канал. Здесь я показываю Петербург и свою жизнь такой, какая она есть.