«Решение на основе лучших практик управления ИТ-услугами (библиотеки ITIL) помогло выстроить удобную сервисную модель под задачи бизнеса. Мы получили масштабируемую систему, которая поддерживает активное развитие компании, помогает сдерживать рост затрат и снижает количество ручных операций и ошибок», — отмечает руководитель департамента коммерческого сервиса международной корпорации. Масштабирование бизнеса часто ведет к большому росту нагрузки на сервис. Как сохранить качество обслуживания десятков тысяч единиц оборудования и сотен локаций по всей стране, не расширяя штат? ✅ Международная корпорация внедрила сервисный подход на базе 1C:ITILIUM и объединила в одну экосистему: 1С:УПП + Управление ИТ-услугами Service Desk + Веб-портал. 📊Результаты в цифрах: ↗️ Что изменилось: Хотите оптимизировать ваш сервис? Узнайте больше о возможностях 1C:ITILIUM на экскурсии в ИТ-поддержку компании «Деснол», которая уже +20 лет разрабатывает, внедряет и использует ITSM/ESM-систему. 👉🏻 Записаться
«Решение на основе лучших практик управления ИТ-услугами (библиотеки ITIL) помогло выстроить удобную сервисную модель под задачи бизнеса. Мы получили масштабируемую систему, которая поддерживает активное развитие компании, помогает сдерживать рост затрат и снижает количество ручных операций и ошибок», — отмечает руководитель департамента коммерческого сервиса международной корпорации.
Масштабирование бизнеса часто ведет к большому росту нагрузки на сервис. Как сохранить качество обслуживания десятков тысяч единиц оборудования и сотен локаций по всей стране, не расширяя штат?
✅ Международная корпорация внедрила сервисный подход на базе 1C:ITILIUM и объединила в одну экосистему: 1С:УПП + Управление ИТ-услугами Service Desk + Веб-портал.
📊Результаты в цифрах:
- в 4 раза — ускорилась обработка входящих сервисных заказов от клиентов.
- на 74% — сократились трудозатраты в подразделениях;
- на 63% — уменьшилось время простоя оборудования;
- на 33% — выросла прибыль за счет оптимизации сервисных процессов.
↗️ Что изменилось:
- Заказы расходников или вызов инженера для обслуживания офисной техники теперь происходит в 2 клика через веб-портал.
- Система мониторит износ деталей и нагрузку на технику в режиме 24/7 и позволяет предотвращать простои еще до того, как оборудование выйдет из строя.
- Данные из заявки клиента автоматически превращаются в сервисный наряд и уходят в учетную систему 1С. Бухгалтерия видит расходы и доходы без ручного переноса данных.
Хотите оптимизировать ваш сервис? Узнайте больше о возможностях 1C:ITILIUM на экскурсии в ИТ-поддержку компании «Деснол», которая уже +20 лет разрабатывает, внедряет и использует ITSM/ESM-систему.