Работа с репутацией — одна из самых затратных зон маркетинга. Ошибки здесь отражаются не в отчётах, а в продажах, найме и доверии к бренду. Обосновать инвестиции в ORM, когда всё плохо, обычно несложно: негатив в выдаче, жалобы, просадка конверсии — связь очевидна. Сложнее объяснить, почему работу нельзя останавливать, когда ситуация стабилизировалась и показатели выровнялись. На практике бизнес чаще всего сталкивается с этим уже постфактум. В этом проекте произошло именно так: после достижения результата работы остановили, а затем компания вернулась — уже с откатом по репутации и более сложными исходными данными. Читайте дальше.
Кейс, которого не должно было быть.
Работа с репутацией — одна из самых затратных зон маркетинга. Ошибки здесь отражаются не в отчётах, а в продажах, найме и доверии к бренду. Обосновать инвестиции в ORM, когда всё плохо, обычно несложно: негатив в выдаче, жалобы, просадка конверсии — связь очевидна. Сложнее объяснить, почему работу нельзя останавливать, когда ситуация стабилизировалась и показатели выровнялись.
На практике бизнес чаще всего сталкивается с этим уже постфактум. В этом проекте произошло именно так: после достижения результата работы остановили, а затем компания вернулась — уже с откатом по репутации и более сложными исходными данными.
