Продолжая тему управления качеством и шести сигм, после рассказа про DFSS – Дизайн Шесть Сигма, ну никак нельзя было пройти мимо QFD.
(#управлениекачеством #sixsigma #шестьсигм – тут уже проще по хэштегам смотреть, много уже писали про это).
Так вот, - одной из ключевых идей управления качеством, развернувшая многие процессы в управлении производствами в знаковую эпоху изменений 1960-1990 годы, был разворот от императива идей инженеров к требованиям покупателей. Тот самый легендарный лозунг «Клиент всегда прав». Который на самом деле произвел гораздо большие тектонические сдвиги в мире, чем кажется на первый взгляд.
И еще раз, так вот:-)). Одним из фундаментальных инструментов этой идеи и было (и есть) QFD (Quality Function Deployment).
Суть очень проста - перевести пожелания потребителя («голос клиента») в конкретные технические требования к продукту на каждом этапе его разработки от маркетинга до производства. То есть не просто «учесть мнение», а произвести математически точное ранжирование того, что важно для клиента.
Отсчет появления метода идет с 60-х годов XX века. Разработчиком идеи считается Ёдзи Акао, профессор Токийского технологического института. А практическое применение отсчитывается с работ на верфи в Кубе (город в Японии, не остров) компании Mitsubishi Heavy Industries.
Там при строительстве супертанкеров традиционный процесс передачи информации от маркетологов к конструкторам (а затем, соответственно, к производству) приводил к искажениям и даже ошибкам. Конструкторы не понимали, какие именно изменения на самом деле важны для капитанов судов.
Представили разработку в 1972 году, а мировое признание метод получил традиционно через американский автопром, когда в 1983 Форд и Дженерал Моторз отправили своих инженеров учиться в Японию этим премудростям, так как к тому времени качество американских автомобилей реально уже надо было спасать:-).
Сам метод – это матрица\таблица «Дом качества» (House of Quality), строящаяся по принципу: «Что хотят клиенты» (отображается слева) и «Как мы это обеспечим инженерно» (указывается сверху).
Как обычно, звучит просто, а основные проблемы начинаются при внедрении.
Но, обо всем по порядку. В следующих постах. Идем дальше.
Не отключайтесь…..
#qfd #качество #управлениекачеством #шестьсигм #sixsigma #методы #инструменты