На протяжении многих лет публичные выступления играли важную роль в управлении. Еще древние философы участвовали в дебатах, правители упражнялись в ораторском мастерстве, а риторика входила в число обязательных дисциплин для изучения в школе и университете.
Сейчас кажется, что выступать на публике – это удел отдельных профессий и уже не каждому человеку необходим навык ораторского искусства. Однако навык публичных выступлений относится к категории «soft skills», то есть навык является гибким, приобретаемым и может существенно помочь в саморазвитии.
Даже периодические выступления на публике, вроде представления доклада о проделанной работе перед коллегами, несет за собой важные плюсы для вас: повышают уверенность в себе, улучшают исследовательские навыки, эмоционально подпитывают.
В этой статье мы расскажем о том, как сделать выступление эффективным и интересным.
Почему умение грамотно общаться важно для успеха государственного служащего?
Эффективное общение - основа успешной работы любого государственного ведомства. Оно включает четкость передачи информации, уважение к другим участникам процесса и внимательное отношение к обратной связи.
Рассмотрим ключевые принципы, которые помогут государственным служащим успешно взаимодействовать как внутри своего ведомства, так и с гражданами.
🔷 Повышение эффективности коммуникации:
Эффективная передача информации позволяет быстрее достигать поставленных целей, минимизировать недопонимания и сбои в работе. Четкое изложение мыслей помогает наладить взаимодействие с коллегами, руководством и гражданами, создавая благоприятные условия для продуктивной совместной деятельности.
🔷 Улучшение репутации и доверия:
Хорошее владение речью способствует формированию позитивного имиджа сотрудника и учреждения в целом. Уверенная и понятная речь повышает доверие граждан к государству и снижает уровень недоверия, возникающего вследствие некорректных формулировок или двусмысленных высказываний.
🔷 Решение сложных вопросов и предотвращение конфликтов:
Умение ясно выражать мысли, аргументированно отстаивать свою позицию и находить компромиссы играет важную роль в разрешении конфликтных ситуаций. Грамотная коммуникация помогает избегать споров и снизить вероятность возникновения негативных последствий.
🔷 Создание благоприятной рабочей атмосферы:
Профессиональное общение формирует атмосферу сотрудничества и взаимопомощи в коллективе. Хорошие коммуникативные навыки способствуют созданию комфортных условий труда, снижению стресса и улучшению психологического климата.
🔷 Повышение личной удовлетворенности работой:
Ощущение собственной компетентности и успешности положительно влияет на личную самооценку и удовлетворение от профессиональной деятельности. Это также стимулирует стремление к дальнейшему профессиональному росту и совершенствованию собственных навыков.
Таким образом, способность правильно и точно передавать информацию, учитывать интересы разных сторон и убеждать собеседников являются важнейшими качествами современного государственного служащего, способствующими достижению высоких результатов и укреплению позиции государства в глазах общества.
Искусство публичных выступлений
Все мы слышали словосочетание «публичное выступление» и примерно можем его охарактеризовать. Но все-таки, что можно назвать публичным выступлением?
Это процесс, в ходе которого выступающий (оратор) доносит до слушателей некую информацию.
Особенности таких выступлений:
🔹присутствие группы слушателей,
🔹преобладающая монологическая речь,
🔹продуманная структура высказывания,
🔹конкретная цель.
Общение с публикой может быть спонтанным, но запланированные выступления практикуются чаще.
Многие убеждены: публичные выступления проводятся только политиками, культурными или общественными деятелями. Однако, в эту же категорию входят рабочие переговоры и совещания, обычные родительские собрания, защита научных диссертаций, тосты на свадьбах и подобные события. Каждый государственный служащий рано или поздно также сталкивается с необходимостью представлять ведомственную позицию публично.
Чтобы такие выступления были эффективными, обратите внимание на следующие аспекты:
🔷 Подготовка содержания речи
Начните с чёткого определения цели выступления. Затем определите целевую аудиторию и её ожидания. Разделите материал на три основных блока: введение, основная часть и вывод. Обязательно адаптируйте речь под уровень восприятия аудитории.
🔷 Тренировка произношения и мимики
Произносите речь вслух, записывая себя на видео или аудиозапись. Обращайте внимание на скорость речи, тон голоса, акценты и паузы. Проработайте невербальную составляющую: жесты, позу, взгляд. Убедительная подача предполагает уверенность, доброжелательность и спокойствие.
🔷 Контакт с аудиторией
Установите зрительный контакт с каждым сектором зала, обращаясь не только к ближайшим рядам, но и к дальним слушателям. Ответьте на вопросы аудитории после завершения основного выступления, дайте возможность задать дополнительные вопросы.
🔷 Использование технических средств
Презентационные программы типа PowerPoint, Prezi или Gamma помогают иллюстрировать важные моменты и удерживать внимание публики. Однако помните, что презентация лишь дополняет ваше выступление, а не заменяет его.
🔷 Готовность к непредвиденным ситуациям.
Иногда техника выходит из строя, аудитория задаёт неудобные вопросы или поведение зрителей вызывает дискомфорт. Заранее разработайте стратегии преодоления неожиданных трудностей, сохраняя спокойствие и профессионализм.
По цели выделяют четыре основные, наиболее распространенные в ораторской практике вида публичных выступлений:
☑️ Информационное. Цель — сообщить некоторую информацию.
Информационный стиль повествования используется в докладе, сообщении, в рассказе о каком-либо случае. Инструкция, объявление о предстоящем событии тоже относятся к информационным выступлениям.
☑️ Протокольно – этикетное. Цель — соблюсти некоторый общепринятый ритуал, протокол, этикет.
К данному виду относятся: приветствие официальной делегации, официальное поздравление юбиляра, вступительное слово перед каким-либо мероприятием, выступление с оценкой заслуг человека или организации (похвальное слово), речь на траурном митинге, официальный тост и другое.
☑️ Развлекательное. Цель — развлечь собравшихся.
Таковы, например, многие неофициальные тосты, речи на банкетах, рассказы об интересных происшествиях, смешных случаях из жизни и другое.
☑️ Убеждающее. Цель - убедить.
Убеждающая речь призвана показать правильность занимаемой оратором позиции, укрепить или заменить мнение аудитории по этому вопросу. Типичные случаи убеждающих выступлений - выступления в научных и политических дискуссиях, предвыборные, агитационные, рекламные выступления.
Цели, которые ставит перед собой оратор, могут сочетаться, в результате чего выступления могут приобретать комплексный характер. Можно, например, говорить об информационно-этикетных, информационно - развлекательных, информационно убеждающих выступлениях, возможны также и другие смешанные типы.
Эффективная коммуникация и мастерство публичных выступлений играют ключевую роль в успехе каждого государственного служащего. Именно от умения грамотно строить диалог зависит восприятие и оценка работы ведомства обществом, своевременное и качественное выполнение должностных обязательств, а также личный карьерный рост специалиста.
Советы и рекомендации, которые помогут освоить навыки эффективной коммуникации и развить талант публичного оратора
💭 Ясность и простота
Говорите прямо и доступно, исключите излишний формализм и канцелярские выражения. Например, фраза "обеспечивается реализация мероприятий по вопросам социальной защиты населения" звучит гораздо проще и доступнее как "мы помогаем людям решить социальные вопросы".
💭 Активное слушание
Научитесь слышать собеседника, задавайте уточняющие вопросы, проявляйте эмпатию и уважение к говорящему человеку.
💭 Корректность и этичность
Соблюдайте нормы деловой этики, избегайте резких заявлений и субъективных выводов. Старайтесь построить разговор таким образом, чтобы каждая сторона была услышана и понята.
💭 Структурированность информации
Передаваемая информация должна быть структурирована, иметь начало, основную часть и заключение. Это облегчит её усвоение и снизит риск недопонимания.
💭 Регулярная практика
Постоянно тренируйтесь выступать публично, участвуйте в семинарах, конференциях, презентациях.
💭Обратная связь
Просите оценки вашего выступления от друзей, коллег, наставника.
💭 Работа над голосом и дыханием
Тренируйте дикцию, выразительность речи, интонацию. Также полезно перед каждым выступлением делать артикуляционную гимнастику.
💭 Самообладание
Контролируйте эмоции, оставайтесь спокойными и уверенными в себе. Развивайте эмоциональный интеллект.
Главное, помните, что секрет публичного выступления один – это вы!
Ваша энергетика, опыт, знания и подача. Уделяя время для подготовки выступления, развивая свои навыки – вы неизбежно идете к вершине ораторского мастерства. И мы вам в этом поможем.
Наш Корпоративный университет приглашает вас участвовать в разных развивающих мероприятиях. Вы можете записаться на тренинг по публичным выступлениям и отработать этот навык на практике.