В ответ на пост
#ИИ_в_бизнесе #Управление_продажами #Продукт
Голос и чат хороши для входа.
Но без контекста они быстро превращаются в шум.
Продолжаю мысль Михаила Токовинина "интерфейс будущего - это голос или чат."
Соглашусь, что сказать «сделай отчёт», «напомни клиенту», «подготовь КП» проще, чем искать кнопку в CRM или разбираться в сложном интерфейсе.
Но то что я вижу в бизнесах - проблема редко в том, как выразить намерение.
Проблема в другом: на каком основании система должна выполнить действие?
Если я говорю: "сделай отчёт по продажам", система должна понимать не только слова. Ей нужно знать период, отдел, фильтры, логику учёта, приоритеты и то, что в этой компании вообще считается продажей.
Если я говорю: "сделай клиенту скидку 20%", система должна понимать правила: есть ли полномочия, не ломается ли маржинальность, давали ли уже скидку, на каком этапе сделка и не разрушит ли это ценность предложения.
Моя мысль "Голос и чат - это только вход."
Настоящая ценность лежит дальше: в контексте.
В продажах контекст - это не последние 10 сообщений. Это вся история коммуникаций: звонки, переписки, письма, CRM, обещания менеджера, возражения клиента, этап сделки, прошлые касания, боли, сроки, договорённости.
Без этого система будет отвечать общими фразами.
С контекстом она может сказать: клиент трижды просил расчёт сроков, менеджер обещал отправить его вчера, запуск для клиента важен до конца месяца, а следующего шага до сих пор нет.
Вот это уже не просто интерфейс. Это память бизнеса.
Поэтому следующая битва будет не за голос.
Она будет за контекст.
Будущий софт будет понимать пользователя с полуслова не потому, что у него хороший микрофон, а потому что он знает реальность компании: данные, правила, историю и ограничения.
А голос - это просто способ сказать: "Действуй".
Но действовать система должна на фактах, а не на распознанных звуках.
Полная статья: https://dozmi.ru/blog/context-first-not-voice-first/
Канал Второй Мозг:
Веб-Блог / Телеграм / MAX
