#ИИ_в_бизнесе #Управление_продажами #Продукт
Недавно посмотрел фрагмент выступления Михаила Токовинина (сооснователь AmoCRM) про будущее интерфейсов - и, честно, спорить с ним не хочется.
Солидарен с ним, нн очень точно поймал сдвиг: пользователь всё меньше хочет изучать экран, формы, настройки и последовательность кнопок. Он хочет сказать задачу обычным языком и получить результат.
Но мне кажется, здесь важно не сделать слишком быстрый вывод.
Да, для многих редких действий экран становится избыточным.
Если я могу сказать:
"дай Ивану доступ только к этим сделкам"
или
"покажи, где мы потеряли сделки после КП за последний месяц", то странно заставлять меня проходить пять экранов и три фильтра.
Но намерение - это только вход в продукт.
Пока, при внедрении нашего продукта "Дожми продажи", я вижу, что в бизнесе почти никогда нет простого "сделай вот это"...
За фразой «покажи, где мы теряем продажи» может стоять десяток разных вопросов:
- про менеджеров,
- качество лидов,
- этап после КП,
- паузы в дожиме,
- оффер,
- повторные касания
- или просадку среднего чека.
Если продукт просто примет фразу как команду и выдаст красивый ответ, он может создать иллюзию понимания.
А в продажах, деньгах, правах доступа и управленческих выводах такая иллюзия быстро становится дорогой.
Для меня сильный продукт будущего - это не просто чат или голосовой ввод.
Это слой, который:
- умеет понять намерение,
- удержать контекст,
- показать основание вывода,
- отделить факт от гипотезы
- и безопасно довести пользователя до действия.
Именно в этом месте тема интерфейсов становится не про UX как набор экранов, а про доверие ...
В блоге я подробнее докручиваю мысль Михаила и объясняю свою текущую точку зрения, почему интерфейс намерения важен, но сам по себе ещё не решает продуктовую задачу.
Полная статья: https://dozmi.ru/blog/interface-of-intent/
Канал Второй Мозг:
Веб-Блог / Телеграм / MAX
