Недавно отельеры столкнулись с новым для себя типом мошенничества — взломом городского номера отеля через оператора связи и подменой голосовой коммуникации с гостями.
Как это выглядит со стороны гостя (пример):
В обед на ресепшн спускаются постояльцы и возмущенно спрашивают, почему с них взяли предоплату за продление номера 15 000 рублей, хотя цена номера почти в 4 раза ниже. Гости поясняют: они звонили на официальный рабочий номер отеля, и им ответили «администраторы», которые попросили перевести деньги на другой номер для подтверждения бронирования.
Как это выглядит со стороны отеля:
Менеджер проверяет ситуацию: звонит с личного телефона на свой же рабочий аппарат, который физически лежит перед ним на столе. И — трубку берет незнакомая девушка, представляясь отелем, и спокойно предлагает забронировать номер.
Что выяснилось при обращении к оператору (Билайн):
В офисе связи отельерам выдали распечатку, из которой следует: с рабочего номера отеля настроена переадресация всех входящих звонков на номер в Удмуртии. Мошенники, взломав личный кабинет или АТС, перенаправили трафик на себя. Именно они и брали предоплату в 15 000 рублей с гостей за «продление номера», диктуя подставные реквизиты.
Разумеется, возможна ситуация, когда мошенники под видом “отеля” перехватывают звонок гостя, который только собирается совершить бронирование, и перенаправляют его платеж. В этом случае отель даже не знает о бронировании.
Ключевая проблема для бизнеса:
- Отель не контролирует собственный телефонный номер.
- Звонки уходят мошенникам, которые успешно имитируют службу бронирования.
- Гости платят реальные деньги, получают ложное подтверждение и приходят в отель с «оплаченным», но несуществующим бронированием.
- Отель узнает о взломе только в момент очной конфликтной ситуации с постояльцем.
- Неизвестно, сколько звонков уже ушло на подставной номер и сколько еще гостей придут с чеками, переведенными не в отель.
Риски:
- Репутационные потери (гости считают, что их обманул именно отель).
- Финансовые споры и возможные компенсации.
- Полная потеря доверия к собственному телефонному каналу бронирования на неопределенный срок.
Вывод для отельеров:
Никто не застрахован от такого сценария, даже если номер физически лежит на столе. Взлом происходит на уровне оператора связи или личного кабинета сим-карты без ведома владельца. Стандартные проверки («трубка снимается у нас») ничего не дают – звонок уходит совсем в другой регион. Отель остаётся без работающего телефона и с риском получить десятки «оплаченных» броней, которых на самом деле нет.
Что делать? Кто первый в ответе? Какие последствия могут быть для отелей? – Редакция Horeca Estate попросила экспертов показать реальные инструменты реагирования в данной ситуации.
Участники обзора:
Читать полностью в источнике: https://horeca.estate/digits/86-gostinichnyj-biznes/2663-otelery-proverte-pereadresatsiyu-novaya-skhema-obmana-i-kommentarii-ekspertov