Недавно столкнулась с такой проблемой: нужно было установить на телефон новый мессенджер. Хотела воспользоваться для этого старым телефоном сына – Самсунгом. Но телефон разрядился, выключился и не включился, хотя до этого времени работал исправно, хоть и старенький – ему 8 лет. Самсунги обычно живут долго. Я очень на него рассчитывала. А как нести телефон в ремонт, если на нём вся информация – фото документов, приложения не закрытые, почта, из которых никто не вышел?
Я попыталась его включить, как в сервисе включают, зажав кнопку громкости и подключив через провод к ноутбуку. Но у меня ничего не вышло. Наверное, потому что телефон не мой, подход к нему я не нашла. Сыну, как обычно до этого дела не было, занят был – зависал в очередной игре. Я разобрала телефон: сняла крышку, открутила все малюсенькие винтики, добралась до кнопки выключения. С виду она была целая. Видимо ремонтировать нужно что-то другое. Собрала всё в пакетик, выбрасывать ничего не стала.
В ремонт нести, не сбросив до заводских настроек – нельзя. Значит придётся покупать новый телефон. Я в принципе могу обойтись без мессенджера, но на работе без него никак – вся информация по работе скидывается в группу. Решила, что для одного мессенджера мне будет достаточно самого простенького телефончика. Пользоваться им в полной мере я не собиралась. Выбрала в интернете самый дешёвый телефон Ксиаоми. Он оказался в Билайне, всего лишь в одном магазине на краю города, заказала и поехала забирать.
Продавец вынесла мне телефон в упаковке. Я спросила: рабочий ли он? На что она мне ответила, что сказать про него ничего не может. А вот на витрине есть модель Ксиаоми с характеристиками в два раза выше, чем у этого и стоит всего на 500 рублей дороже. Я – дура повелась. Отказалась забирать заказанный и купила тот, что посоветовали.
Мне вынесли новый телефон со склада в заводской плёнке. Открыла, посмотрела – камера хорошая, экран яркий, цвет приятный, шустрый телефончик. Я довольная пошла домой. Установила приложение, скачала мессенджер и на следующий день пошла с ним на работу.
Достала телефон из сумки – он почему-то оказался выключенным. Я решила, что это произошло случайно и не придала этому значения. Настроила телефон на сколько это было возможным. С техникой я дружу плоховато. На второй день телефон опять оказался выключенным, хотя был заряженным больше, чем на половину. Мне показалось, что я что-то напортачила с настройками. Приходили постоянные сообщения от приложений, которые стояли в телефоне по умолчанию – там было очень много игр. После трёх рабочих дней я выключила телефон на свои три выходных.
После его включения меня настигло полное разочарование. Телефон включался и выключался 6 раз в день – сам по себе. И это только те разы, что я заметила по характерной вибрации и загорающемуся экрану, пока он был рядом. На следующий день он включался и выключался уже чаще – 2 раза в час. Я дождалась своих выходных и решила вернуть его. Со дня покупки прошло 10 дней. Я стала читать в интернете, что нужно, чтобы вернуть телефон. И тут оказалось, что вернуть телефон, купленный в рознице – это целая проблема.
Дело в том, что телефоны относятся к группе сложно - технических товаров. И вернуть его, если он не устроил или просто не понравился – нельзя. В течении 15 дней вернуть деньги за телефон или обменять его можно только, если он с дефектом. После 15 дней только при наличии существенного брака, частых поломок или затянувшегося ремонта более, чем на 30 дней. Если продавец сомневается в причинах поломки, то телефон забирают на диагностику, которую магазин проводит за свой счёт в течении 20 дней.
Взяла я телефон, сбросила всё до заводских настроек, взяла чек, сложила вместе с аксессуарами в коробку, взяла паспорт и поехала в магазин. Хорошо, что стекло и чехол для телефона не купила. Чек на всякий случай сфотографировала в свой нормальный телефон.
Итак, пришла в магазин, написала заявление на возврат денег. Мне сразу пришло смс-сообщение с отказом. Написала второе заявление на проведение диагностики. Телефон забрали на 20 дней.
Я осталась без связи в мессенджере. Устанавливать его на свой нормальный телефон я не стала. А тут сыну срочно понадобилась какая-то информация из своего старого телефона, и он его включил. Ведь я делала то же самое, а он у меня не включался. Знает телефон своего хозяина. Я попросила сына почистить телефон, выйти из всех аккаунтов на нём и сбросить до заводских настроек. После чего отдала телефон в ремонт. На следующий день забрала починенное устройство - обошлось мне это в 1700 рублей. Установила мессенджер, пользуюсь. Ну что сказать: Самсунги - это вещь! Рабочая лошадка и ничего лишнего.
Через 14 дней от Билайна пришло смс-сообщение, чтобы я забрала своё устройство. Позвонила в Билайн – мне там никто ничего ответить по поводу телефона не смог. Сказали, что надо ехать в магазин, в котором его сдавала. На всякий случай оставила заявку, чтобы со мной связались и объяснили причину поломки, и что мне дальше с этим делать. Заявку приняли – ждать ответа 5-7 дней. Приехала в магазин. Мне сказали, что телефон ещё в сервисном центре, и смс мне пришло ошибочно из-за сбоя системы.
Прошло ровно 20 дней с того момента, как телефон забрали. Мне позвонили и сказали приезжать за устройством, что телефон исправен. Я приехала в магазин. Вместе с телефоном мне выдали бумажку, что ремонт не производился, что сбросили до заводских настроек и обновили систему.
Только дома я вспомнила, что они не вернули мне чек, который забирали. Хорошо, что я его до этого сфотографировала. Что изменилось в телефоне? Там новые заставки, ещё больше приложений. Я не стала ничего менять и устанавливать, не подключила к интернету, не вставила симку. Он просто лежит на тумбочке полностью заряженный и периодически сам по себе выключается. Но включиться сам уже не может. Я включаю. Через какое-то время он снова выключается. А по результату диагностики – он исправен. Что с ним делать дальше – я не знаю. Пока не решила.
Покупайте телефон правильно.
В следующей статье напишу, как правильно покупать телефон.
Рекомендую к прочтению