Руководитель превращается в шефулю постепенно — за счёт регулярных ляпов в коммуникации с сотрудниками. Вот два самых распространённых:
- Отсутствие обратной связи
Сотрудник выполнил задачу, показал результат. И тишина в ответ. Ни да, ни нет.
Руководитель рассуждает так: «Если работа выполнена хорошо, то и обсуждать нечего. А если есть ошибки — то лучше промолчать. Сотрудник на критику может обидеться, мне проще самому переделать. Он взрослый человек, наверняка сам поймёт, где ошибся».
А сотрудник видит это так: «Никому нет дела до моей работы. Старайся, не старайся — разницы нет».
Недовольство накапливается, сотрудник демотивируется, результаты падают.
2.Обратная связь даётся на эмоциях, по-человечески, а не по-управленчески
Допустим, сотрудник допускает ошибки. И руководитель ждёт, что сотрудник сам догадается и перестанет их делать. Но этого не происходит, и в какой-то момент руководитель взрывается. Выплёскивает накопившиеся эмоции.
Или он не ждёт, а сразу выдаёт критику в формате «что в голове — то и на языке». Ругает сотрудника, обвиняет в безответственности и бестолковости.
Сотрудник воспринимает этот как агрессивный наезд. И нападает в ответ, оправдывается или замирает в растерянности. Это демотивирует и снижает доверие к руководителю.
Похвалы это тоже касается. Руководители часто не умеют правильно хвалить: делают это формально или не делают совсем.
В итоге сотрудник словно продирается через туман, из которого на него могут выпрыгнуть дикие звери. Не понимает, правильно ли он идёт или нет, и на всякий случай готовится к обороне. Вам бы понравилось так работать?
🔥Важные аспекты грамотной обратной связи мы будем обсуждать на Аудите управленческой адекватности.
Он пройдёт с 3 по 8 мая. Участие бесплатное.
Займите место по ссылке 👇🏻