Коллеги, завершая этот блок, хочу поговорить про страх сложных пациентов. И здесь важно сначала разобраться, кого именно мы называем «сложным пациентом».
• Для одного врача это про коммуникацию, когда тяжело выстроить контакт, есть напряжение или недоверие.
• Для другого — это клиника: нестандартные случаи, сложные диагнозы.
• Для третьего — мануальные навыки, сложности в манипуляциях, новые инструменты или оборудование.
То есть «сложность» всегда разная и зависит от уровня подготовки врача в конкретной зоне.
Поэтому в работе с командой мы обсуждаем это ещё на этапе собеседования, уточняя, кто является сложным пациентом для данного доктора. Учитывая эту характеристику, даем обратную связь и оценку навыков. Далее регулярно возвращаемся к этому в процессе работы. Это позволяет понять:
• где сейчас зона роста врача,
• каких навыков не хватает,
• и куда направить развитие.
Дальше 👉 самое важное. Не «перебрасывать» врача в разные сложные случаи, а выстроить для него понятный и правильный путь развития.
Мы разбираем:
• клинические ситуации,
• коммуникацию,
• смотрим работы,
• даём обратную связь,
• подбираем обучение под конкретный запрос.
И здесь ключевую роль играет наставничество. У нас внутри клиники выстроена система, где доктор может не только учиться, но и видеть, как работают более опытные коллеги: наблюдать, задавать вопросы, обсуждать тактику.
💬 После тщательной подготовки и реализации плана развития, мы всегда возвращаемся к обратной связи от самого врача: насколько стало комфортнее работать с этой группой сложных пациентов? Что всё ещё вызывает сложности? Где появилась уверенность?
И на этом этапе уже можно двигаться дальше:
• брать новый уровень сложности,
• прокачивать коммуникацию,
• или заходить в новое направление, например, травму или протезирование у подростков.
И снова — план, поддержка, движение вперёд, для того, чтобы у доктора была возможность развиваться, становиться лучше и преодолевать все трудности и сложности, которые возникают на приеме.
Когда у врача есть опора в виде наставничества и понятного плана развития, «сложные пациенты» постепенно перестают быть сложными 💖
А как у вас в клинике выстроена поддержка врачей?