Продолжим историю Иннокентия. Начало истории можно посмотреть в статье от 5 мая. Итак, магазин "Цветочек". Собственник - Иннокентий.
После всей этой истории с «экспертом» он принимает решение - разбираться с последствиями самому. И встаёт за прилавок. Сам.
Первый день — просто работает.
Смотрит.
Вникает.
Разбирается как теперь у него все работает.
Второй день — начинает беситься.
— одному некогда собирать заказы;
— курьерам неудобно забирать;
— открытки закончились, а никто не заказал новые.
«Почему мне никто об этом не говорил?»
Третий день.
Ещё больше вопросов.
— где договор с агрегатором?
— почему не подключены?
— это же быстро делается
Он звонит.
Договаривается.
Решает.
Четвёртый день — меняет условия и смены, на удобные и двойные.
Пятый — пересобирает условия работы доставки.
Где-то дороже.
Но в итоге — выгоднее.
К седьмому дню он смотрит на всё это и думает:
«Ну это же всё очевидно.
Почему новые сотрудники так не делали?»
И вот тут действительно важный момент.
Потому что Иннокентий сейчас работает в другой позиции. Он не внутри системы. Он над ней.
Он может:
- позвонить и договориться;
- принять решение сразу;
- изменить условия.
Без согласований.
Без ограничений.
Без оглядки на роли.
А новая команда так не может. Даже если видит те же проблемы. ( Спойлер - иногда и "старая" команда тоже так не может ).
Потому что у команды есть неполная картина ситуации
и страх сделать «не так», а отвечать потом "своим" рублем.
Да, здесь нужно учесть и такой фактор, что и команда уже другая. Новая.
Те, кто раньше драйвил процессы:
- понимали, как всё связано;
- знали, где именно можно ускорить;
- точно знали, как всё работает.
Но они ушли. Пришли новые люди.
И
Они просто не знают:
- как было "до оптимизации";
- что считалось нормой,
- на что можно опереться и какие решения принимать самостоятельно.
Им никто это не передал. Не разделил ответственность, границы и зоны влияния.
Новая команда работает в ситуации, где "как было" они не видели, а как можно - не понимают.
В такой ситуации невозможно «работать как Иннокентий». Потому что у него есть контекст, опыт, наработки, связи и РОЛЬ. А у команды — нет. Вот и получается разрыв.
Здесь даже не вопрос компетенции. Это вопрос позиции в системе, мотивации сотрудников и разности положений в общем- то тоже.
Иннокентий может быстро принимать решения, потому что теперь он и есть система. И потому что ему за эти решения и нести ответственность. Команда не может, потому что для неё системы в понятном смысле - просто нет.
И последствия видны не только в падении выручки, но и в управлении доступными ресурсами, а также собственными ожиданиями.
Вместо вывода
Пока у любой команды не будет понятных для них процессов,
переданной логики, распределённой ответственности - любой результат будет держаться на собственнике.
И это будет то самое операционное, ручное управление. А как долго - зависит только от решений собственника.
А вы знаете много компаний, где все еще держится ручное управление?
Как думаете, могли новые сотрудники помочь Иннокентию?
#бизнес #управлениебизнесом #предпринимательство #малыйбизнес #ошибкибизнеса
#команда #бизнеспроцессы #ростбизнеса #автоматизациябизнеса