Каждый год маркетологи гадают на кофейной гуще: что перестанет работать, а что наоборот взлетит?
В 2026 году старые методы получения лидов — холодные базы, массовые рассылки и шаблонные ответы, окончательно сдали свои позиции. Их заменили гиперперсонализация, оптимизация под ИИ-поиск и умные мультиканальные цепочки.
Всем привет! С вами Сергей Сухоплюев, руководитель юнита Трафик маркетингового агентства Комплето. И сегодня я расскажу, как эти тренды 2026 года проявляются в маркетинге B2B2C-ниши, где нужно работать и с бизнесом, и с конечным потребителем.
Гиперперсонализация
Сейчас назвать клиента по имени и упомянуть название его компании — уже не персонализация, а базовый минимум вежливости
Гиперперсонализация — это подход, при котором каждое касание с клиентом строится на свежих релевантных данных о компании и ее сотрудниках.
Например, мы активно используем ее в аутрич-рассылках вместо шаблонных писем:
Такое письмо не летит в спам и получает ответ в разы чаще, так как оно цепляет не имя, а реальную боль и контекст.
Инструкцию по настройке аутрич-кампаний оставлю здесь.
По факту вы не просто продаете услугу партнеру, а помогаете ему лучше обслуживать клиентов.
Поэтому в каждом сообщении демонстрируйте то, как вы решаете эту задачу. Без общих фраз и пустых обещаний
Более подробно про гиперперсонализацию в аутрич-рассылках рассказала моя коллега в материале.
GEO и нейроответы
В 2026 году покупатель все чаще начинает путь не с Google или Яндекса, а с диалога с нейросетью.
Мы тоже заметили, что доля переходов из ИИ-источников выросла на 17% всего за 2 года. А в некоторых нишах она достигла 35% всего трафика.
Это порождает новый вид оптимизации сайта — GEO. Если SEO учило нас попадать в десятку поисковой выдачи, то GEO — в нейроответы Google и Яндекса.
В 2026 году уже мало быть на первых строчках поисковой выдачи. Теперь также нужно быть тем самым, кого ИИ сочтет авторитетным источником
Как это сделать за 3 шага:
- Структурируйте данные через Schema и Open Graph, чтобы нейросеть легко считывала ваш контент.
- Пропишите готовые ответы на частые вопросы клиентов — так ИИ будет использовать именно ваши формулировки.
- Создавайте контент, который понятен и человеку, и алгоритму: используйте понятные заголовки, списки и приводите факты без «воды».
Подробнее о том, как оптимизировать свой сайт для попадания в нейроответы, объяснили мои коллеги в статье.
Это важно для B2B2C, так как когда потенциальный бизнес-партнер спросит у ИИ: «Посоветуй надежного подрядчика по [ вставьте вашу услугу ]», то нейросеть должна назвать вас, а не конкурента.
Омниканальный маркетинг
Последний тренд 2026 года на сегодня — это отказ от одиночных касаний.
Нынешнему клиенту мало отправить одно письмо. Оно с легкостью может затеряться в куче сообщений, которое он получает ежедневно.
Поэтому если при отсутствии ответа вы не напомните о себе в мессенджере, затем не уточните детали через 48 часов по телефону, то ваш лид просто «утечет» к более настойчивому конкуренту.
Но тут важно понимать, что каждый канал выполняет свою роль, соответственно, ваше общение с клиентом на разных платформах будет отличаться. Например:
- на почту отправляйте подробный кейс или коммерческое предложение;
- в Telegram — короткое напоминание о том, что вы ждете ответа;
- делайте звонок, чтобы «дожать» клиента в живой беседе.
Мы в Комплето недавно доработали такую мультиканальную цепочку для одной компании. В результате конверсия из лида в продажу выросла с 2,4% до 7,9% за месяц.
Как B2B2C-бизнесу привлекать клиентов в 2026 году
Как видите, тренды 2026 года достаточно жесткие, зато честные. Поэтому будут выживать не самые крупные компании, а те, которые умеют точечно взаимодействовать с клиентами.
Так без:
- гиперперсонализации ваши сообщения будут игнорировать.
- GEO вас не процитирует ИИ, а значит, клиенты уйдут к конкурентам.
- мультиканальных цепочек в этом году вы потеряете 30–50% уже теплых лидов.
Мы в Комплето уже применяем все эти тренды в работе с нашими Клиентами. Поэтому если чувствуете, что ваша лидогенерация застряла в 2025 году, то давайте обсудим, как адаптировать вашу систему под новые реалии рынка.
Подписывайтесь на сообщество Вконтакте, Telegram-канал и блог Комплето, чтобы всегда получать свежие материалы про бизнес и маркетинг.
P.S. Что еще почитать:
Контент-маркетинг для производителей: особенности, примеры и работающие форматы для B2B2C