Сижу я как-то на лавочке у подъезда, пью утренний чай. Подходит ко мне Петрович, весь бледный, ходуном ходит.
— Владимир Николаевич, беда! — говорит. — В поликлинике мне от ворот поворот. Говорят, анализ ваш не положен, как пить дать. И всё тут!
Я чашку отставил.
— Так, — отвечаю. — Значит, проект медицины у нас кривой? Стройка стоит? Да мы сейчас дефектную ведомость на них составим, всю по пунктам!
Для пенсионера эта история, уверен, знакома многим. Каждый из нас сталкивался с отказом. «Талоны закончились», «это не по ОМС», «приходите через месяц». А здоровье не ждёт. Давайте разберёмся, как не сдать позиции и отстоять своё законное право на ремонт здоровья.
Вечером мы собрались в гараже. Петрович всё ещё кипел, Айболит пришёл с работы уставший, но заинтересованный.
— Рассказывай, — сказал я Петровичу. — Что случилось?
— Пришёл к терапевту, — начал он. — Говорю: «Сердце болит, давление скачет, сделайте холтер». А она мне: «Вам это не положено. Только по направлению кардиолога, а к кардиологу запись через месяц».
— И что ты?
— А что я? Развернулся и ушёл. А потом понял — зря.
Айболит покачал головой:
— Петрович, ты совершил главную ошибку. Ушёл и ничего не зафиксировал. Первое правило — никогда не уходи с устным отказом. Требуй письменный.
— Как это — письменный? — удивился Петрович.
— А так. Подходишь и говоришь: «Уважаемая, я понимаю, система сложная. Но прошу вас оформить мне отказ в письменной форме, с указанием причины и со ссылкой на закон».
— И что будет? — спросил я.
— А то, — усмехнулся Айболит. — Чаще всего, услышав про письменный отказ, он волшебно испаряется. Место находится. Врач вспоминает, что можно и без направления.
Петрович вздохнул:
— А если не испаряется?
— Тогда ты получаешь главный документ, — сказал Айболит. — Акт о браке. С ним можно идти дальше.
Вспомнил я тут нашу соседку Анну Семёновну. Её отфутболили от невролога, сказали — запись только через месяц. А у неё голова раскалывалась.
Пришла она к нам на лавочку, в слезы.
Лидия Петровна, услышав, сразу включилась:
— Дорогая, не вешай нос! Это нарушение сроков. Бери паспорт, полис и марш к заведующей!
Петрович добавил:
— Представь, Анна Семёновна, что твоё здоровье — это мой старый автомобиль. Не поеду же я в сервис, где мастер скажет: «Через месяц подъезжай». Я поеду в другой! Так и ты — имеешь полное право обратиться в другую поликлинику.
Айболит только усмехнулся:
— А я бы на месте Анны Семёновны сразу позвонил в страховую компанию. Номер на полисе есть. Они проверят, и всем станет жарко. Особенно главному врачу.
Анна Семёновна вооружилась нашими советами. На следующий день её принял невролог. «Место внезапно нашлось», — смеялась она потом.
Петрович слушал, кивал.
— Выходит, — сказал он, — надо не молчать, а действовать?
— А то! — ответил Айболит. — Мы с тобой всю жизнь на стройках пробивали сметы, согласования, материалы. Почему здесь должно быть по-другому?
— Ладно, — сказал Петрович. — А если заведующий не помог?
— Тогда идёшь выше, — ответил я. — Заявление на имя главного врача. Составляешь в двух экземплярах. На своём просишь поставить отметку о приёме.
— А если и главный врач не помогает?
— Тогда — страховая компания, — сказал Айболит. — Это наша тяжёлая артиллерия. Ты же помнишь, что твою страховку оплачивает фонд ОМС? Так вот, страховая — это надзор за качеством. Звонишь, говоришь: «Мне отказали в услуге по полису ОМС». Они очень быстро реагируют.
— А дальше?
— А дальше, — продолжил я, — Министерство здравоохранения, Росздравнадзор и прокуратура. Но до этого доходят редко. Обычно страховой компании хватает.
Петрович достал телефон, посмотрел на него.
— А я, — сказал он, — запомню. И другим скажу.
Вспомнил я ещё одну историю. Про нашего ветерана, дядю Коля. Ему отказали в проведении дорогостоящего обследования — компьютерной томографии. Мол, «не по показаниям».
Дядя Коля человек несгибаемый, воевал. Не стал спорить, а сел, нашёл в интернете клинические рекомендации по своей болезни. Там чёрным по белому было прописано, когда это КТ необходимо.
С этой инструкцией он пришёл к заведующему. Молча положил распечатку на стол. Тот посмотрел, покраснел и сказал: «Вам, Николай Иванович, конечно, сделаем. Извините, врач молодой, не совсем в курсе».
Рассказал я эту историю. Петрович усмехнулся:
— Вот это подход! Знание технической документации рулит.
— Именно, — сказал Айболит. — Не ленитесь. Зайдите на сайт Минздрава, почитайте о своих правах. Вы из просителя превратитесь в эксперта.
Я допил чай, посмотрел на Петровича.
— Ну что, — спросил я. — Завтра в поликлинику?
— Завтра, — твёрдо сказал он. — И теперь я знаю, что делать.
Айболит улыбнулся:
— Вот и правильно. Наш возраст — не слабость, это опыт и мудрость. И если в поликлинике про это забывают, мы им напомним.
— И запомните три правила, — добавил я. — Первое: никогда не уходите с устным отказом. Требуйте бумагу. Второе: номер страховой компании держите под рукой, повесьте на холодильник. Третье: не ленитесь читать свои права.
Петрович налил себе ещё чаю:
— В России, братцы, чтобы добиться своего в поликлинике, нужно столько же упорства, сколько и чтобы до пенсии дожить. Но мы же дожили — значит, и тут справимся.
Айболит посмотрел на нас, помолчал и сказал:
Айболит посмотрел на нас, помолчал и сказал:
— Знаете, коллеги, а ведь следующая тема у нас совсем другая. Мы про поликлинику, про бюрократию, про то, как добиваться прав. А ведь есть ещё один фронт работ, который мы пока откладывали. Самая близкая и самая взрывоопасная тема — наши соседи. Как жить с ними в мире, строить общий дом по любви и не вырыть котлован для ссоры.
— Это ты про наш подъезд, доктор? — спросил Петрович.
— Про него, — вздохнул Айболит. — И про все подъезды, где живут люди, которым по сути делать нечего, кроме как смотреть друг на друга. 😉
🍂 А пока вы вооружаетесь знаниями. Вот что мы уже обсудили в нашем доме:
• «Грядки для разумных: как вырастить урожай, не вырастив радикулит» — про то, как работать на земле без вреда для спины.
• «Ремонт хаоса: как навести порядок в доме без штурма и героизма» — про то, как маленькими шагами победить бардак.
• «Фундамент для грядки: почему проект "деревенская идиллия" требует грамотного проектирования, а не только энтузиазма» — о том, как сделать дачу местом отдыха, а не каторги.
Ваш Владимир Николаевич
P.S. Друзья, здоровье — это главная стройка нашей жизни. Не позволяйте чиновникам и бюрократам забивать на неё болты. Требуйте, пишите, добивайтесь. Мы это умеем.