Сервис играет все большую роль на авторынке
Ожидания клиентов от покупки авто меняются. Покупатель оценивает не только цену и модель, но и сервис: насколько понятны условия сделки, готовы ли сотрудники помочь с выбором, соблюдаются ли сроки коммуникации и насколько комфортно дальнейшее обслуживание.
На сегодня сильные стороны автомобильного рынка – это высокий уровень гостеприимства и знание действующих программ поддержки. В зоне роста – полнота объяснений со стороны сотрудников, отсутствие задержек и качество оформления документов.
Эти и другие данные были представлены на научно-практической конференции РОМИР «Мир человека». Подробнее с результатами исследований и материалами выступлений можно ознакомиться на сайте в разделе «Готовая аналитика».
Читайте нас в MAX | Дзен |ВКонтакте
Думайте вместе с Андреем Милёхиным
