Жители Петербурга все чаще выбирают не самую низкую цену, а надежность и качество при заказе грузчиков. По данным исследования Авито Услуг и Авито Рекламы, клиенты не против заплатить больше, лишь бы их вещи были в безопасности, а все сроки точно соблюдались.
Результаты опроса российского классифайда показали изменение поведения на рынке бытовых перевозок. Хотя стоимость остается главным критерием, около двух третей опрошенных готовы платить больше, если исполнитель гарантирует аккуратность, сервис и пунктуальность, сообщили в пресс-службе компании.
Чаще всего петербуржцы обращаются к грузчикам при доставке крупной техники и мебели, холодильников, стиральных машин, диванов. Такой вариант назвали 54% участников опроса. На втором месте переезды — 50%, на третьем перевозка мебели и техники во время ремонта — 44%. В целом по стране женщины прибегают к таким услугам чаще мужчин.
При выборе исполнителя 70% ориентируются на цену, однако почти половина учитывает отзывы и рейтинг (47%), а также скорость и соблюдение сроков (45%). В России мужчины чаще оценивают опыт работы, а женщины — стоимость и репутацию исполнителя.
Помимо базовых услуг погрузки и разгрузки жители города часто заказывают дополнительные опции. Подъем вещей на этаж без лифта востребован у 54% клиентов, сборка и разборка мебели — у 42%. Около 30% привлекают грузчиков к задачам «мастера на час»: подключению техники, установке полок и светильников.
Руководитель бизнес-направления «Транспортные услуги» на Авито Услугах Евгения Лазарева рассказала, что рынок смещается от конкуренции по цене к доверию. По ее словам, данные опроса подтверждают устойчивый спрос на качественный сервис: клиенты готовы платить больше, если уверены в сохранности имущества и соблюдении сроков, а исполнители с подтвержденной ответственностью получают преимущество.
Директор Авито Рекламы и стратегических партнерств Яков Пейсахзон отметил, что пользователи ориентируются не только на цену, но и на сигналы качества: сроки, отзывы и аккуратность.
Опрос также показывает, что услуги грузчиков остаются массовыми: хотя бы раз ими пользовались 74% петербуржцев. Более трех раз за последний год к ним обращались 11% респондентов, а на постоянной основе — 5%.