Уже не один год на Горьковском автозаводе действует современная система контроля Customer Satisfaction Audit (CSA) — аудит глазами потребителя. Это специальная методика оценки состояния готового автомобиля именно по тем параметрам, по которым его будет оценивать реальный клиент. Давайте разберемся, как это происходит.
На автозаводе есть специальный штат аудиторов, который тестирует случайно выбранный на конвейере автомобиль. Аудит включает четыре этапа.
Этап № 1: Внешний осмотр
Первым делом эксперты осматривают внешний вид автомобилей «Газель», «Соболь», «Газон» или «Садко». Пристальному вниманию также подвергаются: подкапотное пространство, кузов, фургон и интерьер кабины. Дополнительно измеряются зазоры и проверяется качество лакокрасочного покрытия.
Этап № 2: Водный тест
После осмотра экстерьера и интерьера автомобиль проверяется на герметичность в специальной водяной камере.
Этап № 3: Городской пробег
Экспертная группа внимательно проверяет фургоны на специальном тестовом полигоне и улицах города на протяжении 70 км. Проверяются работа всех систем, уровень шума, регулировки света фар.
Этап № 4: Повторный осмотр
После городского тест-драйва пристальному вниманию еще раз подвергается внешний вид. На подъемнике также проводится диагностика днища автомобиля.
Каждый дефект в итоге тестирования получает определенное количество баллов. 80 баллов считаются критическим порогом для любого конвейерного автомобиля. Такой экземпляр отправляется на доработку. Специалисты также пристально изучают вопрос, на каком этапе и почему возникли недочеты и недоработки.
Постоянная работа по повышению качества и надежности автомобилей Горьковского автозавода и специальная система аудита CSA позволили за последние годы увеличить гарантийный пробег по новым автомобилям семейства NN до 200 тыс. км или четырех лет эксплуатации.
Подписывайтесь на наши соцсети:
Карьерное сообщество ВК «Карьера в Автопроме»,