Ответы Союза Интернет-Торговли на частые вопросы селлеров по теме остатков, списания и возвратов

🥳

Ответы Союза Интернет-Торговли на частые вопросы селлеров по теме остатков, списания и возвратов

1️⃣Вопрос: У меня остались старые остатки без маркировки, их вообще можно как-то легализовать?

Ответ 1️⃣1️⃣2️⃣: Продажа товаров без маркировки запрещена. Согласно действующим требованиям системы «Честный знак», немаркированные остатки, которые не были введены в оборот в установленные сроки, легализовать задним числом невозможно. Единственная законная опция — списание или возврат поставщику. Любая попытка “легализации” после истечения сроков является нарушением, что влечет риск штрафов и блокировки карточек товара на маркетплейсах.

2️⃣ Вопрос: Если товар закуплен до обязательной маркировки, но остался на складе, его всё равно нужно промаркировать?

Ответ 1️⃣1️⃣2️⃣: Да, вне зависимости от даты закупки, весь товар в обороте с 2026 года должен иметь уникальный код маркировки Data Matrix. Непромаркированная продукция не может быть реализована через маркетплейсы и её продажа считается нарушением законодательства. Для старых партий требуется оформление кода маркировки и ввод товара в оборот, либо списание.

3️⃣ Вопрос: Как оформить возврат маркированного товара через маркетплейс без ошибок?

Ответ 1️⃣1️⃣2️⃣: При возврате маркированного товара необходимо убедиться, что код считывается и корректно зарегистрирован в системе. Если товар пригоден к повторной продаже, код возвращается в оборот, а информация о движении отражается в системе маркировки. Если код поврежден или не читается, товар не может быть возвращен в оборот и должен оформляться как брак или утилизация. Ошибки при оформлении возврата приводят к расхождениям в учете и могут вызвать претензии со стороны маркетплейса и контролирующих органов.

4️⃣ Вопрос: Товар списали по ошибке, как вернуть коды в оборот?

Ответ 1️⃣1️⃣2️⃣: Коды, выведенные из оборота или списанные, напрямую восстановить невозможно. Если товар фактически остался на складе, для его легального повторного ввода необходимо оформить операцию перемаркировки с новым кодом. Все действия должны быть зафиксированы и обоснованы для предотвращения расхождений между фактическим наличием товара и системой маркировки.

5️⃣ Вопрос: Маркировать остатки через операцию «перемаркировка» законно, если коды уже были нанесены раньше и считываются плохо?

Ответ 1️⃣1️⃣2️⃣: Перемаркировка допустима, если код физически поврежден и его невозможно считать. Она не может использоваться для «исправления учёта» без реальной необходимости. Все операции должны быть документированы, а причины перемаркировки обоснованы, чтобы не возникло вопросов при проверках.

6️⃣ Вопрос: Почему маркетплейс списывает товар, хотя он физически есть?

Ответ 1️⃣1️⃣2️⃣: На практике это часто связано с несоответствием кодов и сопроводительных документов, ошибками при приёмке, дублированием кодов или некорректным статусом товара в системе. Маркетплейс рассматривает код маркировки как юридическую единицу учета, поэтому любая несогласованность приводит к блокировке товара или списанию.

7️⃣ Вопрос: Маркетплейс заблокировал поставку, ссылаясь на ошибки в УПД. Что делать?

Ответ 1️⃣1️⃣2️⃣: Первым шагом необходимо сверить данные в УПД с фактическим остатком и кодами маркировки. Чаще всего блокировка возникает из-за расхождений в количестве, цене или идентификаторах Data Matrix. Все несоответствия нужно исправить через корректирующие документы и повторно отправить информацию в систему маркетплейса. Игнорирование блокировки ведет к заморозке товара и возможным штрафам со стороны контролирующих органов.

8️⃣ Вопрос: Почему блокируются поставки новых партий, если предыдущие товары полностью учтены?

Ответ 1️⃣1️⃣2️⃣: Блокировки могут возникнуть даже при корректном учете предыдущих партий. Основные причины: несоответствие формата данных, ошибки в статусе кодов, несвоевременная регистрация новых кодов или проблемы с интеграцией учётной системы с маркетплейсом. Решение — проверка всех УПД, сверка статусов кодов и подтверждение в системе маркетплейса.