Вернуть пользователя к брошенной корзине можно по-разному. Есть классические механики: напомнить о товаре, показать скидку, добавить ограничение по времени или сообщить, что осталось мало позиций. Такие триггеры до сих пор работают, но часто уже не дают нужного эффекта сами по себе.
Если хочется не просто напомнить о корзине, а действительно повысить шанс на возвращение, лучше смотреть глубже — на то, что именно удерживает человека от покупки.
1. Возврат в ценность товара
Иногда пользователь уходит не потому, что передумал, а потому, что просто выпал из контекста. Его что-то отвлекло, эмоция от выбора ушла, а вместе с ней — и ощущение, зачем этот товар вообще был нужен.
В такой ситуации полезно возвращать не в корзину, а в саму ценность покупки. Напомнить, какую задачу решает товар, чем он удобен, в каком сценарии пригодится и почему человек вообще обратил на него внимание.
2. Снятие сомнений и помощь
Очень часто корзину бросают не потому, что товар разонравился. Причина может быть в другом: непонятна доставка, есть вопрос по размеру, условиям возврата, срокам или оплате. В этот момент пользователю нужен не дожим, а опора.
Поэтому вместо дополнительного давления лучше работает сообщение, которое снимает барьер. Например, можно коротко ответить на частый вопрос, подсветить важные условия или предложить помощь с выбором. Такой триггер особенно полезен там, где решение о покупке не импульсивное и человеку нужен ещё один аргумент, чтобы спокойно вернуться к заказу.
3. Упрощение следующего шага
Иногда человек уходит не потому, что сомневается в покупке, а потому, что просто отвлёкся в момент оформления. А потом откладывает возвращение, потому что ему кажется, что придётся заново проходить весь путь: искать товар, собирать корзину, вспоминать, что именно он выбрал, снова заполнять данные.
В такой ситуации лучше работает не дополнительная мотивация, а ощущение простоты. Если показать, что корзина сохранена, товары уже ждут, а вернуться к оформлению можно быстро и без повторения всех шагов, вероятность возврата становится выше. Чем меньше усилий человек ожидает от следующего действия, тем легче ему к нему вернуться.
Причину, по которой пользователь бросает корзину, можно анализировать: по этапам воронки, поведению в сценарии, типовым вопросам и результатам тестов. Это помогает точнее выбирать триггеры и не действовать вслепую.
Чтобы такие сценарии действительно работали, важно не просто настроить напоминание о брошенной корзине, а понять, почему человек ушёл и какое сообщение поможет вернуть его именно в этом контексте.
Мы в Townsend помогаем бизнесу выстраивать такие сценарии: анализируем путь клиента, находим точки, где теряются покупки, подбираем механику возврата и настраиваем коммуникацию в мессенджерах, email и других каналах.