На днях пообщались с операционным директором крупной логистической компании, специализирующейся на авиаперевозках из Китая в Россию. С нами они уже работают, но только по направлению авиаконсолидации и сборным грузам. По отдельным авиа отправкам по ряду причин используют других агентов.
При этом наш онлайн-калькулятор (https://online.fsmlogistics.ru/mobile) стал для них не просто вспомогательным инструментом, а фактором, напрямую влияющим на рост конверсии из запроса в заказ.
❓Как выглядел процесс работы с авиаперевозками раньше?
Отдел продаж:
▫️Контакт с клиентом
▫️Получение запроса
▫️Заведение запроса в CRM
Далее подключался отдел логистики:
▪️Выгрузка запроса из CRM
▪️Запрос ставок у агента
▪️Ожидание ответов (часто с ремайндерами)
▪️Внесение полученных ставок в CRM
После этого снова продажи:
▫️Забирали ставку из CRM системы
▫️Формировали и отправляли КП клиенту
▫️Получали обратную связь или букинг
🤷Ключевая проблема — длительный цикл обработки запроса, который занимал в среднем рабочий день.
На каждом этапе возникали временные потери: между отделами, в ожидании ответов, при ручной обработке.
В результате часть конкурсов на ставки проигрывали - клиент выбирал более оперативного подрядчика. Причём нередко даже по более высокой цене.
Что изменилось с нашим калькулятором?
Теперь, сразу после заведения запроса в CRM, менеджеры по продажам не ждут логистов, а они:
берут актуальные ставки в нашем калькуляторе
добавляют свою маржу
отправляют клиенту предложение уже через 2–5 минут после получения запроса.
Параллельно логисты продолжают работать по стандартной схеме с агентами.
Когда поступают альтернативные ставки:
▫️продажники сравнивают их с уже отправленным предложением
▫️при необходимости досылают клиенту более выгодный или дополнительный вариант
▫️либо оставляют исходное предложение без изменений
❗️Результат:
Время подготовки КП сократилось с 6–8 рабочих часов до 2–5 минут
Уровень ставок и количество доступных рейсов не изменились
Конверсия из запроса в заказ заметно выросла
При этом:
при получении букинга компания продолжает работать со своими текущими подрядчиками
но в ряде случаев использует и наш сервис
🟰Итог:
- у партнера больше заказов — без увеличения операционных затрат
- ускорение продаж без существенной перестройки процессов, получить ставку в калькуляторе - два клика
- рост лояльности к нашим сборным сервисам
- увеличение использования калькулятора и рост наших продаж через него для данного клиента.
Классическая ситуация win-win:
▫️клиент зарабатывает больше за счёт скорости,
▪️мы — за счёт роста оборота и вовлечённости в продукт.
Поделитесь своим опытом использования калькулятора в нашем чате в Telegram: https://t.me/about_groupage