О чем дело?
Туристы заключили договор с ИП-турагентом, который действовал «по поручению туроператора. Тур оплатили (596 000 руб.), но позже отказались от поездки. Деньги не вернули ни турагент, ни туроператор.
Суды первой и апелляционной инстанций взыскали всю сумму только с турагента, а в иске к туроператору отказали. Основание: прямого договора между туристами и туроператором нет, а агентский договор суд даже не исследовал.
Что сказал Верховный Суд (определение от 03.03.2026 № 18-КГ25-463-К4)?
ВС РФ отменил решения нижестоящих судов и направил дело на новое рассмотрение.
Ключевые выводы:
1️⃣ По ст. 9 Закона об основах туристской деятельности туроператор отвечает перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в турпродукт, независимо от того, кто заключал договор (турагент или сам туроператор).
2️⃣ Содержание агентского договора между туроператором и турагентом не влияет на права потребителя. Турист вправе требовать возврата денег от туроператора, даже если деньги были переданы агенту.
3️⃣ Суды обязаны исследовать:
- был ли турагент уполномочен туроператором;
-какую информацию донесли до туриста при заключении договора;
- сам агентский договор (в данном деле его вообще не было в материалах!).
4️⃣ ВС сослался на Обзор судебной практики по защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 20.10.2021) , где уже разъяснялось, что ответственность за турпродукт несет туроператор.
Что это значит для турагентов?
Вы не обязаны отвечать своим имуществом за туроператора, если действовали в рамках агентского договора. Но суды могут взыскать сумму с вас, а потом вы будете взыскивать её с туроператора – это лишние риски.
➡️ Главная защита – правильно оформленный договор с туристом. В нём должно быть четко указано:
- что вы действуете по поручению конкретного туроператора;
- полные данные туроператора (ОГРН, адрес, сайт);
- что ответственность за оказание услуг несет туроператор.
➡️Сохраняйте агентский договор с туроператором – он понадобится в суде, чтобы подтвердить, что вы не самостоятельный исполнитель, а посредник.
➡️ Если турист подает в суд только на вас – заявляйте ходатайство о привлечении туроператора соответчиком. ВС прямо сказал: суд должен определить степень ответственности каждого.
⚠️ Важный нюанс
Если турагент принимает оплату на свой расчетный счет и не перечисляет деньги туроператору, суд может возложить ответственность на агента (п. 48 Постановления Пленума ВС № 17). Но и в этом случае турист вправе требовать убытки с туроператора.
📎 Вывод:
Не бойтесь разъяснять туристам, что за тур отвечает туроператор. А если дело доходит до суда – настаивайте на привлечении туроператора в качестве ответчика. И храните все агентские договоры – они ваша страховка.
Нужна помощь юриста по туризму?
Напишите нам на почту hello@tour-support.ru или оставьте заявку на сайте
_____________________________________________________________________
Турподдержка - юридическая поддержка туристического бизнеса
🔹Перейти на сайт 🔹Написать менеджеру🔹Телеграм-канал