В современном вебе «работает» не дизайн, а исправность инфраструктуры.
Об этом кейсе поделился наш разработчик — Дмитрий из поддержки в компании Технодзен. Далее от его лица.
Работа под NDA. Имена и названия изменены.
🧑💻 Привет, я Дмитрий
Делюсь реальной ситуацией из моей практики, когда отказ от эпизодических правок в пользу системного обслуживания сайта вернул бизнесу 40% потерянного трафика и повысил конверсию.
Без гипербол — только цифры и стек.
📦 Исходные данные: клиент с «болячкой» после запуска
Ко мне обратился собственник интернет-магазина стройматериалов, назовём его Андрей.
Сайт собран на CMS 1С-Битрикс — это популярная платформа для корпоративных порталов и торговли (требует регулярного обновления ядра и модулей). На момент обращения ресурс существовал 2 года, но обслуживание сайта как регулярная услуга отсутствовало полностью.
Проблемы, с которыми пришёл Андрей:
- Падение позиций в поиске на 70% за 4 месяца.
- Критические ошибки в административной панели.
- Отказ в приёме платежей через API (устаревший протокол безопасности).
- Сотрудники жаловались, что поддержка работы сайтов сводится к «вызову фрилансера, который правит код прямо в боевой базе».
Задача: не просто «починить сейчас», а организовать постоянное обслуживание интернет сайта, исключающее повторение проблем.
🤔 Почему Андрей долго терпел и не заказывал техподдержку
Классическая история.
Андрей рассуждал: «Сайт работает — и ладно. Зачем платить за услуги по обслуживанию сайтов, если можно один раз заплатить разработчику?»
Он не учитывал, что сайт на техническом обслуживании — это не роскошь, а аналог ТО для авто. Без него любая CMS превращается в «дырявое ведро».
До обращения к нам Андрей трижды попадал в ситуации:
- Взлом через уязвимость в старом модуле — злоумышленники подменили цены.
- Простой сайта 6 часов после автоматического обновления PHP на хостинге.
- Потеря заказов из-за того, что формы обратной связи перестали отправлять данные в CRM.
Итог: общая стоимость «экономии» на технической поддержке сайта за год превысила сумму годового контракта с профессиональной службой в 4 раза.
⚙️ Стратегия внедрения: от хаоса к регламенту
Мы предложили Андрею не разовую акцию, а переход на модель «сайт на обслуживании».
1. Аудит и «пожарные» работы (первые 48 часов)
Оказалось:
- Ядро Битрикс не обновлялось 1.5 года (критично для безопасности).
- Модуль «Интернет-магазин» конфликтовал с новыми версиями PHP.
- База данных была забита 20 ГБ логов (тормозили запросы).
Мы провели экстренную техподдержку сайта: закрыли бреши, откатили проблемные обновления, починили платёжный шлюз. Сайт снова принимал заказы через 6 часов.
2. Внедрение регламентного обслуживания
Андрей выбрал тариф с фиксированной поддержкой сайтов ценой. Что вошло:
- Еженедельное обслуживание веб сайтов (бэкапы, обновление модулей).
- Мониторинг доступности 24/7 (реагирование за 20 минут).
- Ежемесячный SEO-отчёт по техническим ошибкам.
- Час правок контента без доплат.
Важный пункт: мы настояли на выделении отдельного «стенда» (копии сайта для тестов). Теперь любое изменение сначала проверяется там.
3. Работа с персоналом клиента
Мы обучили штатного менеджера Андрея правильно ставить задачи. Он перестал писать «у меня всё сломалось» — начал использовать структурированные заявки.
Это сократило время на техподдержку сайта с 4 часов до 40 минут в среднем.
📈 Что было дальше?
Мы настроили кеширование, обновили PHP, внедрили круглосуточный мониторинг и перевели сайт на облачную архитектуру.
А потом случилось то, чего Андрей не ожидал…
👉 Узнайте, во сколько раз выросла скорость загрузки, как изменилось число заказов и почему Андрей перестал бояться заходить в админку — в полной версии кейса на нашем сайте:
🔍 Бесплатный тест для вашего сайта
Хотите провести стресс-тест вашего текущего обслуживания сайтов?
Начните с простого: зайдите по ссылке и проверьте свой сайт бесплатно 👇
👉 https://tehnodzen.ru/yskorenie-saita-test
Если скорость ниже 70 баллов — ваша техподдержка сайта работа не справляется. Самое время задуматься о сотрудничестве, пока ресурс не лёг.
Кейс нашего разработчика Дмитрия. Выполнен под NDA. Данные о клиенте обезличены, суть проблемы настоящая.
#техподдержкасайта #обслуживаниесайта #битрикс #кейс #технодзен